Überblick über die Zendesk AI-Angebote

Zusammenfassung: ◀▼

Dieser Beitrag gibt einen Überblick über KI-Funktionen für Supporteams, darunter KI-gestützte Tools für Administratoren und Agenten, generative Suche, Ticketübersetzungen, Makrovorschläge, Hilfe beim Verfassen von Texten, Zusammenfassungen von Beiträgen und Tickets sowie intelligente Einschätzung. Der Beitrag beschreibt außerdem AI Agents zur Automatisierung von Kundeninteraktionen über Messaging, E-Mail und Webformulare hinweg sowie erweiterte Optionen für Konversationsflüsse, API-Zugriff und Analysen.

Zendesk AI ist die Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform. Zendesk AI basiert auf Milliarden von Kundenservice-Datenpunkten und erweitert alle Bereiche Ihres Serviceerlebnisses mit KI-gestützten Tools für Agenten und Administratoren sowie mit AI Agents für automatische Kundeninteraktionen.

In der Zendesk Suite sind grundlegende KI-Tools und AI Agent-Funktionen enthalten. Robustere KI-gestützte Tools und erweiterte AI Agent-Funktionen werden von Zendesk in Form von zwei separaten Add-ons bereitgestellt.

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über das Angebot von Zendesk AI und seinen Funktionen zur Unterstützung Ihrer Agenten, Administratoren und Kunden. Weitere Informationen zur Verwaltung der KI-Funktionen in Ihrem Konto finden Sie unter Ein- und Ausschalten der KI-Funktionen von Zendesk.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Unterstützen Ihres Teams mit KI-gestützten Tools
Automatisieren von Kundeninteraktionen mit AI Agents

Unterstützen Ihres Teams mit KI-gestützten Tools

Zendesk AI ist die Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform. Zendesk AI optimiert das Serviceerlebnis Ihrer Agenten und Administratoren in allen Bereichen. Die Zendesk Suite umfasst eine Reihe kostenloser Tools. Mit dem Add-on „Copilot“ kann darüber hinaus ein umfassendes Set robuster Tools hinzugekauft werden.

Tabelle 1.
Angebot	Beschreibung
Zendesk AI-Funktionen (in der Suite enthalten)	In der Suite enthaltene KI-gestützte Tools für Sie und Ihr Team: Administrator-Copilot mit KI-gestützten Insights, Empfehlungen und Konversationshilfe. Generative Suche Schnellantworten KI-Ticketübersetzungen Vorgeschlagene Makros Auf generativer KI basierende Schreibwerkzeuge für die Ticketoberfläche und Wissen KI-basierte Übersetzungen für Beiträge KI-generierte Beitragszusammenfassungen KI-gestützte Ticketzusammenfassungen Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung (Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten)
Zendesk Copilot (kostenpflichtiges Add-on)	Der Zendesk Copilot umfasst eine Reihe leistungsstarker und speziell für den Kundenservice entwickelter Tools, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Copilot bietet proaktive KI-Unterstützung in Form von relevanten Erkenntnissen, hilfreichen Anleitungen und automatisierten Aktionen, die Ihren Serviceteams bei der Lösung von Anfragen helfen. Eine vollständige Liste der Funktionen finden Sie im Beitrag Erste Schritte mit KI-Funktionen im Zendesk-Add-on „Copilot“.

Automatisieren von Kundeninteraktionen mit AI Agents

Zendesk AI Agents können viele Kundeninteraktionen automatisieren, indem sie komplexe Probleme kanalübergreifend lösen. In der Zendesk Suite sind grundlegende AI Agent-Funktionen kostenlos enthalten. Darüber hinaus bietet Zendesk mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ gegen Aufpreis robustere Funktionen an.

Tabelle 2.

AI Agents – Essential (in der Suite enthalten)	Diese AI Agents nutzen generative KI, um in Messaging-, E-Mail- und Webformularkanälen mit Ihren Kunden zu interagieren, und können viele Anfragen ohne Zutun eines menschlichen Agenten lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agents – Essential.
AI Agents – Advanced (kostenpflichtiges Add-on)	AI Agents – Advanced sind ein Upgrade der in der Suite enthaltenen AI Agent-Funktionen. Das Add-on enthält neben allen Funktionen von AI Agents – Essential erweiterte Funktionen wie hybride Konversationsflüsse mit generativen und vorformulierten Antworten, umfassenden API-Zugriff und erweiterte Analysen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agents – Advanced.