Frage

Wo finde ich meine Kontaktverfolgungsdatensätze und CloudWatch-Protokolle in Amazon Connect?

Antwort

Kontaktverfolgungsdatensatz

Amazon Connect erstellt Contact Trace Records (CTRs) für jede eingehende, abgehende, weitergeleitete und zurückgerufene Interaktion. Sie können Kontaktverfolgungsdatensätze je nach Bedarf in der Amazon Connect-Konsole oder in Amazon CloudWatch Logs abrufen.

CTRs mit der Kontaktsuche in der Amazon Connect-Konsole finden:

Diese Option eignet sich am besten für eine schnelle visuelle Überprüfung der Anrufdetails.

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect-Konsole
  2. Zu Analyse- und Optimierungs-> Kontaktsuche gehen
  3. Suchen Sie nach einer der folgenden Optionen:
    • Kontakt-ID
    • Kundendienst-Mitarbeiter:in
    • Warteschlange
    • Telefonnummer des Kunden
    • Datum und Uhrzeit
  4. Öffnen Sie den Kontaktdatensatz, um ihn zu überprüfen:
    • Anrufsegmente
    • Metadata

  5. Exportieren Sie die Kontaktdetails oder erstellen Sie bei Bedarf einen Screenshot

    image.png

CloudWatch-Protokolle

Nutzen Sie Amazon CloudWatch-Protokolle für detaillierte technische Analysen, insbesondere wenn sich ein Kontaktfluss unerwartet verhält. Diese Protokolle müssen von einem Amazon Web Services (AWS)-Administrator aus der AWS Umgebung des Kunden abgerufen werden.

  1. Öffnen Sie die Amazon Web Services (AWS)-Verwaltungskonsole
  2. Zu CloudWatch gehen
  3. Zu Logs > Logs Insights gehen
  4. Stellen Sie sicher, dass der Block Protokollierungsverhalten festlegen in den relevanten Kontaktflüssen aktiviert ist
  5. In Logs Insights:
    1. Wählen Sie den Namen der Protokollgruppe aus
    2. Amazon Connect-Instanz auswählen

  6. Verwenden Sie diese Query:

    fields @timestamp, @message, ContactFlowModuleType, ContactFlowName
| filter ContactId = "your_contact_id"
| limit 20
  7. Ersetzen Sie your_contact_id durch die relevante Kontakt-ID
  8. Datums- und Zeitfilter aktualisieren, um dem Anrufzeitrahmen zu entsprechen
  9. Query ausführen
  10. Exportieren Sie die Ergebnisse als JavaScript Object Notation (JSON)-Datei

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Zendesk für das Contact Center.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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