Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Admin Center
Neu:
Wir setzen den Rollout fort, um das Erscheinungsbild der Anmeldung von Teammitgliedern und Endbenutzern zu aktualisieren.
Analysefunktionen
Neu:
- Wir haben die Dashboard-Beschränkungen auf alle Datasets ausgeweitet und Support jetzt eine breitere Palette dynamischer Attribute, darunter E-Mail und Gebietsschema. Außerdem wurde das Limit für Dashboard-Einschränkungen bei Explore Enterprise-Plänen von 100 auf 500 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamisches Anpassen der Dashboard-Daten je nach Betrachter.
- Die Aufschlüsselung ist jetzt in allen Berichten im vordefinierten Zendesk Messaging-Dashboard aktiviert.
App Marketplace
Neu:
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Auto-Wissensdatenbank (Support)
- Die automatische Wissensdatenbank analysiert gelöste Support-Tickets und wandelt sie in Entwürfe für die Wissensdatenbank um. Statt Agenten aufzufordern, Beiträge manuell zu schreiben oder zu pflegen, lernt die App aus echten Support Konversationen. Wenn ein Ticket gelöst wird, bestimmt die automatische Wissensdatenbank, ob ein vorhandener Beitrag aktualisiert oder ein neuer erstellt werden soll. Anschließend wird ein Beitragsentwurf im Zendesk-Wissen erstellt. Ihr Team kann den Entwurf überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen, wenn er fertig ist. Nichts wird automatisch veröffentlicht.
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SequenceShift Payline (Support)
- SequenceShift Payline integriert die PCI-DSS-konforme Amazon Connect-Telefonzahlungsverarbeitung in Ihr Zendesk for Contact Center. Payline ermöglicht sichere, von Agenten verwaltete Kreditkartenzahlungen, ohne Agenten sensiblen Daten auszusetzen. Agenten kommunizieren per Voice mit Kunden, während Kreditkarteninformationen separat per Telefontastatur oder Voice erfasst werden. So sind Agenten vollkommen von Zahlungsdaten isoliert. Der Kunde gibt seine Kartendetails über seine Telefontastatur ein oder teilt sie ihm mündlich mit, während der Agent ihn durch den Prozess führt. Kartendaten werden sicher erfasst, verschlüsselt und direkt an Ihren Zahlungsanbieter übertragen – Agenten sehen, hören und greifen niemals auf vertrauliche Informationen zu.
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Resolver KI (Support) (kostenpflichtig)
- Resolver KI ist eine RAG-App (Retrieval-Augmented Generation), mit der Agenten in Sekundenschnelle präzise und richtlinientreue Kundenantworten erstellen können – direkt vom Ticket aus. Die Resolver KI ruft die relevantesten Help Center Beiträge und synchronisierten internen Dokumente ab und verwendet sie (zusammen mit der neuesten Kundenanfrage und optionalen Anweisungen eines Agenten), um einen fundierten und hochwertigen Antwortentwurf zu generieren. Ideal, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Einheitlichkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Antwort auf genehmigten Support ausgerichtet ist.
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Automox ITSM (Support)
- Automox ITSM integriert die Power von Automox Endpunktmanagement direkt in Ihren Zendesk-Workflow. Bieten Sie Ihren IT Support Agenten Echtzeiteinsichten in Gerätezustand, Patchstatus und Compliance, ohne die Ticketoberfläche verlassen zu müssen. Zeigen Sie sofort den Hostnamen, das Betriebssystem, den Status und die letzte Check-in-Zeit des Geräts an, verknüpfen Sie Geräte automatisch anhand der E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden, suchen Sie manuell nach Hostnamen oder E-Mail, wenn kein automatischer Abgleich verfügbar ist, und sehen Sie den Compliance-Status des Geräts anhand visueller Indikatoren auf einen Blick
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Copilot
- AI Agents Advanced
- Wissen
- Voice
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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