| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 17. Februar 2026 | 17. Februar 2026 | 19. Februar 2026 |
Zendesk freut sich, Verbesserungen anzukündigen, die die Verwendung von Genehmigungsanfragen erleichtern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir haben eine Reihe von Verbesserungen an Genehmigungsanfragen vorgenommen, die es einfacher machen, vollständige Informationen in der Anfrage bereitzustellen und bei Bedarf Links zu Genehmigungsanfragen zu teilen. Das bedeutet konkret:
- 5x mehr Kontext. Wir haben die Zeichenlimits für Felder in Genehmigungsanfragen deutlich erhöht und Support für bessere Textformatierung hinzugefügt. Der Betreff der Genehmigungsanfrage kann jetzt bis zu 500 Zeichen und die Beschreibung bis zu 2.500 Zeichen lang sein.
- Bessere Lesbarkeit. Beschreibungen der Genehmigungsanfragen unterstützen jetzt Absatzumbrüche in Support. Auf diese Weise können Sie komplexe Informationen übersichtlicher darstellen und dem Genehmiger das Lesen und Verstehen der Anfrage erleichtern.
- Direkte Verknüpfung. Agenten können jetzt direkte Links zu Genehmigungsanfragen generieren, um diese in anderen Systemen wie Slack, Microsoft Teams oder E-Mails zu verwenden. Außerdem sind in den Benachrichtigungen an die Genehmiger für Agenten und Endbenutzer jetzt direkte Links zur Genehmigungsanfrage enthalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass komplexe Workflows wie Change Management oder HR-Onboarding detaillierte Informationen erfordern. Genehmiger brauchen umfassenden Kontext und eine schnelle Methode, die ihnen zugewiesenen Aufgaben zu finden, wie z. B. Genehmigungsanfragen. Durch Erhöhung der Zeichenlimits können Genehmigungsanfragen mehr Informationen für Genehmiger bereitstellen. Direkte Links machen es für Genehmiger einfacher und schneller, auf Genehmigungsanfragen zu antworten, ohne sich in Tickets zu verlieren.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Änderungen stehen allen Konten mit Genehmigungsanfragen zur Verfügung. Wenn Sie eine neue Genehmigungsanfrage erstellen, sehen Sie die erweiterten Zeichenlimits und das Linksymbol in Genehmigungsanfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Genehmigungsanfragen und Zugreifen, Teilen und Zurückziehen von Genehmigungsanfragen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.