Ankündigung am Ende des Supports Entfernung am
30. April 2026 1. April 2027 1. April 2027

Ab dem 1. April 2027 stellt Zendesk den Support für die Zendesk Amazon Connect-Integration von TTEC ein. Die App wird aus dem Zendesk Marketplace entfernt, und Zendesk und TTEC bieten keine Updates und keinen Kundensupport mehr.

Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

  • Was bedeutet das?
  • Warum entfernt Zendesk die Connect-Integration von TTEC?
  • Bin ich davon betroffen?
  • Was muss ich tun?

Was bedeutet das?

Ab 1. April 2027:

  • Die Amazon Connect-Integration von TTEC wird aus dem Zendesk Marketplace entfernt (gegenwärtig ist sie im Status „Geschlossene Betaversion“ verfügbar).
  • Bestehende Kunden, die die App bereits installiert haben, können sie weiterhin in der aktuellen Version verwenden.
  • Die App wechselt in den End-of-Life-Status (EOL). Das bedeutet:
    • Keine Entwicklung neuer Funktionen
    • Keine Fehlerkorrekturen
    • Keine Sicherheits-Patches
    • Kein Kundensupport, einschließlich Fehlerbehebung und Support bei Vorfällen

Warum entfernt Zendesk die Connect-Integration von TTEC?

Zendesk fokussiert seine Voice-Roadmap für den Enterprise-Markt auf das Zendesk Contact Center, das Amazon Connect nativ in die Lösungsplattform von Zendesk integriert. Das Contact Center basiert auf KI, um Lücken zwischen Agenten, Systemen und Kanälen zu schließen, einschließlich Voice, um auf diese Weise den Betrieb zu vereinfachen und die Fragilität von Legacy-Stacks zu beseitigen.

Diese Änderung ermöglicht es Zendesk, seine Investition und seinen Support auf eine Lösung zu konzentrieren, die ein moderneres, robusteres und einheitlicheres Agentenerlebnis bietet, statt weiterhin eine eingebettete Iframe-Lösung zu unterhalten.

Bin ich davon betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Ihr Zendesk-Konto gegenwärtig die App Amazon Connect-Integration von TTEC verwendet.

Wenn Sie die TTEC-App aktuell nicht installiert haben, können Sie sie nach der Entfernung nicht mehr vom Marketplace aus installieren.

Was muss ich tun?

Wir empfehlen, vor dem 31. März 2027 Maßnahmen zu ergreifen, um eine nicht unterstützte Integration zu vermeiden.

  1. Planung der Migration
    Zendesk bietet betroffenen Kunden aktiv die Möglichkeit, auf das Zendesk Contact Center zu migrieren, was das Erlebnis deutlich verbessert.
  2. Einbindung des Zendesk-Kontoteams
    Ihr Kontoteam kann Sie durch folgende Schritte führen:
    • Migrationsoptionen und Zeitpläne
    • Empfohlene nächste Schritte basierend auf Ihrer aktuellen Amazon Connect + Zendesk-Einrichtung
  3. Bewertung des Betriebs- und Sicherheitsrisikos
    Wenn Sie die TTEC-App nach dem 1. April 2027 weiterhin verwenden möchten, beachten Sie, dass sie ohne Korrekturen, Patches oder Support nur so funktioniert, wie sie ist. Sie sollten dies anhand der Zuverlässigkeits-, Compliance- und Sicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens beurteilen.

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

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