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| 23. März 2026 | 23. März 2026 | 23. März 2026 |
Heute stellen wir eine visuelle Neugestaltung der Markierung für Ki-generierte Inhalte im Messaging Web Widget vor. Dieses Update gestaltet die Darstellung übersichtlicher und sorgt gleichzeitig für klare, für den Benutzer eingängige Offenlegungen.
Was ändert sich?
Vorher → Jetzt:
- Vorher: „KI-generiert“ wurde als Haftungsausschluss im Fußbereich jeder KI-Nachricht angezeigt. Selbst in gruppierten oder aufeinanderfolgenden Nachrichten trug jede einzelne Nachricht den Hinweis (was zu einer zusätzlichen Zeile pro Nachricht führte).
- Jetzt: Die KI-Offenlegung wird als Label im Namen des AI Agent angezeigt und nur noch einmal pro Nachrichtengruppe angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Gesetzliche Vorschriften schreiben eine transparente Offenlegung vor, wenn ein Benutzer mit KI interagiert.
- Entsprechende Labels in jeder einzelnen Nachricht machen die Konversation unnötigerweise unübersichtlich und verbrauchen zu viel Platz in vertikaler Richtung. Nachrichtenspezifische Fußzeilen haben für jede KI-Nachricht eine zusätzliche Zeile erstellt, die von der Konversation ablenkt.
- Durch diese Neugestaltung bleibt für die Endbenutzer die nötige Transparenz erhalten; sie wissen also jederzeit, dass sie mit einem KI-System kommunizieren, ohne dass dadurch der Chat mit ständig wiederholtem Text überladen wird. Konversationen sind dadurch übersichtlicher und leichter zu lesen.
Was kommt als Nächstes?
Wir werden das neue Label in einem breiteren Spektrum von Social-Media- und Mobilkanälen anwenden und die Labellogik konsistenter gestalten.
Was muss ich tun?
Keine Aktion erforderlich – die Änderung der Benutzeroberfläche im Web Widget wird automatisch für alle Kunden angewendet.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben oder allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.