Verwalten von Lösungskontingenten

Suite, alle Versionen

Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Zusammenfassung: ◀▼

Im Lösungskontingent-Dashboard können Sie Ihr Lösungsbudget überwachen, Details zu Ihrem Lösungskontingent anzeigen und die Nutzung von Lösungen verfolgen. Planen Sie Ihren Bedarf an Lösungen basierend auf Ihrem Plan und Ihren Agentenlizenzen und stocken Sie gegebenenfalls Ihr Kontingent auf, indem Sie zusätzliche Lösungspakete buchen, um die höheren Kosten für eventuelle Überschreitungen des Kontingents zu vermeiden. Legen Sie fest, ob bei einer Überschreitung des Kontingents weitere Lösungen automatisch abgerechnet oder die AI Agent-Funktionen angehalten werden, um Zusatzgebühren zu vermeiden.

Damit Sie diese Funktion nutzen können, muss Ihr Konto nach dem auf dem Lösungskontingent basierenden Preismodell abgerechnet werden. Wenn Sie dieses Modell nicht haben, sehen Sie im Admin Center das Dashboard „Lösungskontingent“ nicht.

Ihr Lösungskontingent ist ein flexibler Pool, aus dem die verbrauchten automatisierten Lösungen bezahlt werden. Das Guthaben kann nach Belieben für Lösungen der verschiedenen Stufen verwendet werden, ohne dass im Voraus eine bestimmte Verteilung festgelegt werden muss. Zendesk stellt ein Lösungskontingent-Dashboard für die Überwachung der Nutzung automatisierter Lösungen in Ihrem Konto bereit. Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können dieses Dashboard nutzen, um ihre Lösungskosten zu überwachen und ihr Lösungsbudget zu verwalten.

Hinweis: Dieses Dashboard ist nur für den Kontoinhaber und für Abrechnungsadministratoren verfügbar. Administratoren können die Lösungsnutzung in einem separaten Lösungsnutzungs-Dashboard anzeigen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Lösungsnutzung.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Öffnen des Lösungskontingent-Dashboards
Anzeigen von Details zum Lösungskontingent
Planen der Lösungsnutzung
Überblick über das Grundkontingent an Lösungen
Überblick über das Aufstocken des Lösungskontingents
Festlegen Ihrer Reaktion bei Überschreitungen des Lösungskontingents

Verwandte Beiträge

Öffnen des Lösungskontingent-Dashboards

Das Lösungskontingent-Dashboard enthält eine Übersicht über Ihr Kontingent, einen erweiterbaren Bereich mit Details zum Lösungskontingent und ein Diagramm der Nutzungsdetails. Sie können die Nutzungsdetails nach Datumsbereich, Lösungsstufe, Marke oder Kanal anzeigen. Das Dashboard enthält außerdem Links zu allen Tickets, die zur Lösungsanzahl beigetragen haben.

So rufen Sie das Dashboard auf

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Lösungskontingent.
Das Lösungskontingent-Dashboard wird angezeigt. Das Dashboard enthält eine Übersicht über Ihr Kontingent, zugehörige Details sowie ein Diagramm zur Lösungsnutzung in der jeweiligen Währung.
Um die Kontingentdaten nach einem bestimmten Datumsbereich zu filtern, klicken Sie auf Bereich und dann im Menü auf die gewünschte Option.
Sie können die Nutzungsdaten für folgende Zeiträume anzeigen:
- Letzte 7 Tage
- Letzte 30 Tage
- Aktueller Zeitraum
- Angepasster Bereich
Um die Kontingentdaten nach Lösungsstufe oder Marke zu filtern, klicken Sie auf Anzeigen nach und dann im Menü auf die gewünschte Option.
Folgende Filter stehen zur Verfügung:
- Marke. Zeigen Sie alle Marken zusammen an oder wählen Sie eine bestimmte Marke aus.
- Stufen. Auswahlmöglichkeiten: „Alle Stufen“, „Unterstützte Eskalation“, „Enthaltene Lösung“ oder „Verifizierte Lösung“.

Anzeigen von Details zum Lösungskontingent

Aus den Details zum Lösungskontingent geht hervor, wie Ihr Gesamtkontingentbudget unter Berücksichtigung Ihres Plantyps, der Anzahl von Agentenlizenzen in Ihrem Konto, der hinzugekauften Lösungspakete sowie etwaiger Überschreitungsgebühren berechnet wurde.

So zeigen Sie die Details zum Lösungskontingent an

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Lösungskontingent.
Das Lösungskontingent-Dashboard wird angezeigt.
Klicken Sie unter Details zum Kontingent auf das Symbol „Erweitern“ ().

Ihre Kontodetails werden angezeigt. Sie enthalten folgende Informationen:
- Gesamtbudget: Ihr Lösungsbudget in US-Dollar.
- Inkludiertes Lösungskontingent: Das in Ihrem Plan basierend auf Ihrer Anzahl an Lizenzen enthaltene Lösungskontingent.
- Eingesetztes Lösungskontingent: Das zusätzlich hinzugebuchte Lösungskontingent.
- Überschreitung: Nutzung, die Ihr wiederkehrendes Lösungskontingent überschreitet. Außerdem sehen Sie Ihre aktuelle Einstellung für Überschreitungen: Überschreitung zulassen oder Keine Überschreitung zulassen.

Planen der Lösungsnutzung

In Ihrem Plan ist ein von der Art des Plans und der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen abhängiges Grundkontingent an Lösungen enthalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über das Grundkontingent an Lösungen. Sie können dieses Grundkontingent auf der Abonnementseite Ihres Kontos einsehen.

Wenn Ihre Nutzung das Grundkontingent übersteigt, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Sie können das Lösungskontingent aufstocken, indem Sie weitere Lösungen buchen, um Überschreitungen zu vermeiden. Die Kosten für vorab hinzugebuchte Lösungen sind deutlich niedriger als die Zusatzgebühren, die bei einer Überschreitung des Kontingents für weitere Lösungen anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufstocken des Lösungskontingents.
Sie können auch festlegen, was geschehen soll, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen Ihrer Reaktion bei Überschreitungen des Lösungskontingents. Folgende Reaktionen sind möglich:
- Weitere Lösungen automatisch abrechnen. Überschreitungen werden unabhängig von Ihren Abonnementbedingungen monatlich in Rechnung gestellt.
- Wenn Sie Zusatzgebühren vermeiden möchten, können Sie den Verbrauch von Lösungen strikt auf das verfügbare Kontingent begrenzen.

Hinweis: Um die Verwaltung des Lösungskontingents zu erleichtern, können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, die Administratoren erhalten, um die Lösungsnutzung zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Nutzungsbenachrichtigungen für Lösungskontingente.

Überblick über das Grundkontingent an Lösungen

Im Preis der Zendesk Support- und Suite-Pläne ist ein Grundkontingent an Lösungen enthalten. Die Höhe Ihres Kontingents hängt von der Art Ihres Plans und der Anzahl Ihrer Agentenlizenzen ab. Sie können dieses Kontingent für automatisierte Lösungen alle Stufen nutzen.

Plan	Zendesk Suite	Zendesk Support
Team	US$ 2 pro Agentenlizenz pro Monat	US$ 2 pro Agentenlizenz pro Monat
Growth	US$ 5 pro Agentenlizenz pro Monat	Nicht zutreffend
Professional	US$ 5 pro Agentenlizenz pro Monat	US$ 2 pro Agentenlizenz pro Monat
Enterprise	US$ 10 pro Agentenlizenz pro Monat	US$ 2 pro Agentenlizenz pro Monat
Enterprise Plus	US$ 10 pro Agentenlizenz pro Monat	Nicht zutreffend

Pläne für Forethought AI Agents von Zendesk enthalten kein Standardlösungskontingent. Wenn Sie einen Forethought-Plan haben, aber keinen Suite- oder Support-Plan, wenden Sie sich an den Zendesk-Vertrieb, um separat ein Lösungskontingent zu erwerben.

Light Agents werden bei der Berechnung des Standardkontingents nicht berücksichtigt. Das Kontingent umfasst nur Agenten mit Lizenzen.

Das maximale Kontingent pro Jahr beträgt bei allen Plänen 5.000 US-Dollar.

Einem Suite Enterprise-Konto mit 20 Agentenlizenzen würde beispielsweise ein monatliches Lösungskontingent von US$ 200 und einem Suite Enterprise-Konto mit 20 Agentenlizenzen ein monatliches Lösungskontingent von US$ 40 Dollar gutgeschrieben. In einem Monat nicht verbrauchte Kontingente werden nicht auf den nächsten Monat übertragen.

Überblick über das Aufstocken des Lösungskontingents

Bei Bedarf können Sie das Lösungskontingent aufstocken, indem Sie weitere automatisierte Lösungen hinzukaufen. Das Lösungskontingent kann nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator aufgestockt werden. Das auf diese Weise hinzugebuchte Guthaben steht für alle anfallenden Ticketlösungen unabhängig von der jeweiligen Lösungsstufe zur Verfügung.

Ihr aufgestocktes Kontingent wird im Bereich „Extras“ Ihrer Abonnementseite angezeigt.

Festlegen Ihrer Reaktion bei Überschreitungen des Lösungskontingents

Auf der Seite „Überschreitung“ im Admin Center können der Kontoinhaber und die Abrechnungsadministratoren angeben, was geschehen soll, wenn das Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist. Folgende Optionen sind verfügbar:

Überschreitung zulassen (Standardeinstellung)
AI Agents können weiterhin Kunden bedienen, nachdem das Grundkontingent oder die hinzugebuchten Lösungspakete aufgebraucht sind. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden weitere Lösungen in Ihrem Konto nach Verbrauch abgerechnet. Diese Einstellung ist sinnvoll, wenn Sie ununterbrochenen Support gewährleisten möchten.

Hinweis: Wenn Sie einen Forethought AI Agents by Zendesk-Plan haben, ist diese Option automatisch ausgewählt und kann nicht geändert werden.
Keine Überschreitung zulassen
Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die AI Agent-Funktionen angehalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden. Funktionen, die kostenpflichtige Lösungen erfordern, sind erst dann wieder verfügbar, wenn Sie Ihr Lösungskontingent aufgestockt haben. Das bedeutet, dass mehr Supportanfragen an menschliche Agenten weitergeleitet werden. Diese Einstellung ist sinnvoll, wenn Sie Ihr Budget strikt einhalten müssen.

So legen Sie Ihre Reaktion bei Überschreitung des Lösungskontingents fest

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Überschreitung.
Die Seite mit den Überschreitungseinstellungen wird angezeigt.
Wählen Sie die gewünschte Option aus: Überschreitung zulassen oder Keine Überschreitung zulassen.
Klicken Sie auf Speichern.