Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Admin Center
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Die Optionen für den Sitzungsablauf von Teammitgliedern erlauben jetzt maximal acht Stunden. Die Optionen für 10 Std., 12 Std., 24 Std., eine Woche und zwei Wochen wurden entfernt. Wenn Sie gegenwärtig eine der entfernten Optionen verwenden, können Sie sie weiterhin verwenden. Wenn Sie den Sitzungsablauf eines Teammitglieds ändern möchten, können Sie ihn auf maximal acht Stunden ändern.
Der Testzeitraum läuft weiterhin standardmäßig zwei Wochen ab. Nach der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Konto wird die Standardeinstellung auf 60 Minuten gesetzt.
Fest:
- Die Verifizierung anonymer Help Center-Anfragen wurde planmäßig am 24. März für die Pods 13, 15, 17, 18, 19 und 31 eingeführt.
- Ab dem 26. März 2026 aktualisiert Zendesk den Anmeldevorgang, um nach abgelaufenen Kennwörtern zu suchen, bevor die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) angefordert wird. Dies verbessert die Sicherheit und vereinfacht das Benutzererlebnis.
Copilot
Fest:
- Intelligente Einschätzung: Neue Absichtsempfehlungen überarbeitet
App Marketplace
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Elvan (Support)
- Mit Elvan können Sie beim Lösen oder Schließen von Zendesk-Tickets automatisch attraktive CSAT-Umfragen senden und alle Kundenfeedbacks an einem Ort sehen. Verbinden Sie Ihre Zendesk-Instanz einmal mit Elvan und verwenden Sie Elvan, um Umfragen zu entwerfen, deren Versand zu planen und Ergebnisse team- und kanalübergreifend zu analysieren.
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Tidio (Support)
- Tidio ist eine KI All-in-One-Kundenserviceplattform und Live-Chat-Software für Websites, insbesondere E-Commerce-Unternehmen. Damit können Unternehmen in Echtzeit mit Besuchern interagieren, Support mit Chatbots (Lyro KI) automatisieren und Kundenanfragen in allen Kanälen wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram von einem einzigen Dashboard aus verwalten.
Zendesk QA
Fest:
- Fehlerkorrektur im Zusammenhang mit dem Nachrichtengrößenlimit
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Voice
- AI Agents – Advanced
- AI Agents und Wissen
- Messaging und Live-Chat
- Analysefunktionen
- Zendesk Workforce Management (WFM)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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