| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 16. April 2026 | 05. Mai 2026 | 06. Mai 2026 |
Ab dem 05. Mai wird die begrenzte Nutzung der KI-Ticketzusammenfassungsfunktion in Copilot für Suite, Support und Employee Service Professional und höher ohne Zusatzkosten eingeführt Diese Funktion verwandelt lange, komplexe Ticketverläufe direkt in klare, umsetzbare Übersichten.
Damit Ihre Agenten vom ersten Tag an produktiver arbeiten können, ohne dass eigens eine Einrichtung erforderlich ist, stellen wir ein monatliches Kontingent in Ihrem Konto bereit, sodass Ihrem Team sofort die Zeitersparnisse und der ROI von Copilot ohne Zusatzkosten zugute kommt.
Demo: Copilot-Ticketzusammenfassung (0:44)
Mit diesem Rollout erhalten Sie zusätzlichen Zugriff auf Copilot; dies baut auf den im Februar 2026 eingeführten Schreibtools mit generativer KI auf. Durch die Kombination der Textverfeinerung mit der Ticketzusammenfassung bieten wir Ihnen ein umfassenderes Toolkit, mit dem Agenten besser kommunizieren und komplexe Probleme schneller verstehen können.Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir freuen uns, die Ticketzusammenfassung vorstellen zu können: ein leistungsstarkes KI-gestütztes Tool, das Ihrem Team sein wertvollstes Gut zurückgibt: Zeit. Statt stundenlang durch endlose Konversationsverläufe zu scrollen, können Ihre Agenten jetzt in Sekundenschnelle einen klaren und umsetzbaren Überblick über jedes Kundenproblem generieren. Das bedeutet schnellere Übergaben, präzisere Lösungen und eine deutliche Produktivitätssteigerung vom ersten Tag an – alles direkt im Arbeitsbereich für Agenten, ohne dass etwas eigens konfiguriert werden muss.
Damit Sie die Auswirkungen von KI-gestütztem Support aus erster Hand sehen können, haben wir ein monatliches Kontingent an Ticketzusammenfassungen als Standard in Ihr Konto aufgenommen. Die Möglichkeit, Copilot nahtlos zu erleben, kann Ihnen helfen, Vertrauen in diese KI Tools aufzubauen und sie entsprechend der Weiterentwicklung Ihrer Anforderungen zu skalieren.
Für KI-Schreibtools und -Ticketzusammenfassungen in Copilot erhalten Sie insgesamt fünf Nutzungen der KI-Tools pro Agent und Monat ohne Zusatzkosten:
- Die Nutzung wird für alle Agenten in Ihrer Instanz in einem Pool gesammelt, sodass Teammitglieder das monatliche Kontingent je nach Bedarf teilen können.
- Das Kontingent wird berechnet als Anzahl der Agenten multipliziert mit 5 Nutzungen pro Agent und Monat. Wenn Sie beispielsweise zehn Agenten haben, kann Ihr Team die Schreibwerkzeuge jeden Monat insgesamt 50 Mal verwenden. Ihrem Konto stehen jedoch maximal 500 Nutzungen pro Monat zu, selbst wenn Ihr Team mehr als 100 Agenten hat.
- Eine Nutzung wird gezählt, wenn ein Agent ein Schreibwerkzeug verwendet oder manuell eine Ticketzusammenfassung generiert.
- Wenn das monatliche Limit erreicht ist, wird der Zugriff auf die KI-Funktionen von Copilot bis zum nächsten Abrechnungszeitraum ausgesetzt. Die Nutzung der KI-Funktionen von Copilot wird Ihnen auch nach Erreichen Ihres Limits nicht in Rechnung gestellt.
Um die Vorteile ohne Unterbrechung nutzen zu können, können Sie jederzeit auf das vollständige Add-on „Copilot“ upgraden. - Im Laufe des Jahres 2026 werden wir weitere Copilot-Funktionen mit begrenzter Kapazität hinzufügen. Dabei werden wir die Nutzung des Kontingents regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihrem Team einen sinnvollen Mehrwert bringt, und Sie entsprechend auf dem Laufenden halten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bei Zendesk entwickeln unseren Ansatz laufend weiter, um die transformativen Potenziale von KI vom ersten Tag an für jeden Kunden zugänglich und wirksam zu machen. Wir wissen, dass herkömmliche Barrieren – wie komplexe Konfigurationen und Testversionen ohne Anleitung – Teams oft daran hindern können, die unmittelbaren Vorteile neuer Technologien zu erkennen.
Durch Einbetten von KI-Funktionen wie die Ticketzusammenfassung direkt in Ihr Konto über ein begrenztes monatliches Kontingent geben wir der „Wertsteigerung“ Vorrang. Dank dieser Änderung kann Ihr Team spürbare Produktivitätsgewinne verzeichnen und auf natürliche Weise skalieren, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Ticketzusammenfassungen sind so konzipiert, dass sie reibungslos ablaufen. werden für Ihr Team zwischen dem 05. und 06. Mai eingeführt. Wir empfehlen Ihnen, die damit verbundene Zeitersparnis aus erster Hand selbst zu erleben; Sie können die Funktion jedoch auch für Ihr Konto deaktivieren lassen, indem Sie dieses Formular einreichen.
Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren von KI-generierten Ticketzusammenfassungen und Verwalten der Nutzung der KI-Funktionen von Copilot.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.