Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • Voice
  • AI Agents und Wissen
  • App Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu:

  • Ab heute können vorhandene Zendesk-Konten (einschließlich Testkonten) optional eine maximale Sitzungsdauer für Teammitglieder durchsetzen. Das bedeutet, dass Benutzer unabhängig von ihrer Aktivität nach einer bestimmten Zeit automatisch abgemeldet werden.
  • Wir verbessern die Schutzmaßnahmen auf unseren Registrierungs- und Kennwortrücksetzungsseiten, um Spam-Angriffe wirksamer abzuwehren und unsere Kunden zu schützen. Diese Schutzfunktionen laufen unauffällig im Hintergrund und stören den normalen Betrieb nicht. 

Fest:

  • Anonyme Endbenutzer, die Anfragen über das Help Center einreichen, müssen jetzt ihre E-Mail-Adresse bestätigen.

Voice

Fest:

  • Das Menü „Anrufverlauf“ in der Registerkarte „Nutzungsgebühren“ wurde aktualisiert, sodass die Spalte „Datum/Uhrzeit“ jetzt in PST angezeigt wird.

AI Agents und Wissen

Neu:

  • Der neue Beitragseditor ist jetzt der Standardeditor zum Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“. Der Legacy-Editor wird am 17. April 2026 eingestellt.
    Um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten und die Kontinuität aller Beiträge zu wahren, unabhängig davon, wie sie erstellt wurden, führen wir zwei neue Funktionen ein:
    • Schreibgeschützter Modus für Legacy-Beiträge: Beiträge, die im Legacy-Editor erstellt oder zuletzt bearbeitet wurden, werden im schreibgeschützten Modus geöffnet. Im Beitragseditor wurde ein Banner hinzugefügt, das empfiehlt, sich vor dem Speichern des Beitrags und Umstellen auf den aktuellen Beitragseditor eine Vorschau der Änderungen anzusehen. Wenn Sie mit dem in der Vorschau angezeigten Beitrag nicht zufrieden sind, können Sie das Fenster schließen, ohne den Beitrag zu speichern, damit der nicht migrierte Beitrag beibehalten wird.
    • Lesemodus für API-Beiträge: Über die Beitrags-API erstellte oder aktualisierte Beiträge werden im schreibgeschützten Modus geöffnet, wenn sie im Beitragseditor aufgerufen werden. Dadurch werden programmatisch verwaltete Beiträge geschützt. Im Beitragseditor wurde ein Banner hinzugefügt, das Sie darauf hinweist, dass alle Inhalte, die Sie lokal bearbeiten, beim nächsten Aktualisieren des Beitrags über die API überschrieben werden. 

App Marketplace

Neu:
  • Ops (Support)
    • Sustentação Ops ist ein leistungsstarkes Audittool, das Ihre Zendesk-Instanz in Sekundenschnelle analysiert.  Identifizieren Sie Lizenzinaktivität und sparen Sie Ressourcen. Engpässe und betriebliche Ineffizienzen erkennen. Governance und Sicherheit Ihres Kontos verbessern.
  • Spam Recovery Pro (Support)
    • Spam Recovery Pro ist ein Dashboard auf Administratorebene, mit dem Ihr Support Team Tickets, die aufgrund nicht bestätigter Verteilungsbeschränkungen in der Warteschlange „Gesperrt“ gefangen sind, einfach filtern, verwalten und auf einmal wiederherstellen kann. Diese App arbeitet direkt in der globalen Navigationsleiste und umgeht das native Limit von 100 Tickets, indem sie sicheres API-Chunking nutzt. Sie enthält dynamische, domänenspezifische Filter, mit denen Sie vertrauenswürdige Absender sofort isolieren und sicherstellen können, dass legitime Kundenanfragen schnell wieder in Ihre aktiven Ansichten übernommen werden, ohne die API-Ratenlimits von Zendesk auszulösen.
  • OpenLM-Metriken (Support)
    • OpenLM Metrics ist eine mit dem Zendesk App Framework erstellte App, die Agenten ein sofortiges Analyse-Dashboard für Support-Tickets mit OpenLM-Tags bietet. Diese App eliminiert manuelle Berichte, da globale Trends direkt in der Navigationsleiste angezeigt werden, damit Agenten sehen können, ob das Problem eines Kunden isoliert ist oder Teil eines allgemeinen technischen Trends ist.

Zendesk QA

Neu:

  • Die Schaltfläche „Auswerten“ wurde deaktiviert, wenn Überprüfungen aus dem gemeinsamen Pool stammen. Dadurch wird verhindert, dass Benutzer Bewertungen bewerten, die ihnen nicht zugewiesen sind.
  • Bewertungen zu Aktivitätsbenachrichtigungen hinzugefügt. Benutzer werden jetzt über Bewertungsaktivitäten benachrichtigt.
  • count-basiertes Abrufen von Tickets implementiert. Dies bietet eine bessere Leistung beim Laden von Tickets.

Fest:

  • Konsolenwarnungen wurden aus der App-Navigation entfernt, was zu einer übersichtlicheren Konsole und einem besseren Debugging-Erlebnis führte.
  • Streitfälle in der Aufgabenansicht ausgeblendet, was zu einer übersichtlicheren Benutzeroberfläche im Aufgabenbereich führt.
  • Nur-Score-Bewertungen mit leeren Kommentarobjekten zulassen. Benutzer können Bewertungen bei Bedarf ohne Kommentare abgeben.
  • Konto zurückgebenBenutzer und MonitorArbeitsbereich für Benutzerdetails und Arbeitsbereich API. Vollständigere API-Antworten für Benutzer- und Arbeitsbereich.
  • Answer_at beibehalten, wenn das angepasste Feld CSAT Vorrang vor der Zufriedenheitsbewertung hat. Genaue Zeitstempel werden beibehalten.
  • Keine Ereignisse für doppelte Antworten beibehalten. Verhindert doppelte Daten.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Copilot
  • Support
  • AI Agents – Advanced
  • Messaging und Live-Chat
  • Analysefunktionen
  • Zendesk Workforce Management (WFM)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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