| Ankündigung am | Einführung am | Ende der Einführung |
| 26. Mai 2026 | 11. Juni 2026 | 18. Juni 2026 |
Ab dem 11. Juni 2026 wird für bestehende Copilot-Kunden im gesamten Produkterlebnis „Thema“ statt „Absicht“ angezeigt. Dadurch wird deutlicher, dass die KI Kundenprobleme und ‑anfragen in Tickets erkennt. Außerdem ist diese Änderung Teil unseres Bestrebens, die Einrichtung der intelligenten Einschätzung, ihre kontinuierliche Verbesserung und ihre Nutzung in allen Zendesk KI-Produkten zu erleichtern.
Wenn Sie das Add-on „Copilot“ am oder nach dem 11. Juni 2026 gekauft haben, wird standardmäßig „Thema“ angezeigt.
Dies ist nur eine Namensänderung. Ihre Workflows, Ticketdaten und alle Funktionen, die Sie heute verwenden, bleiben unverändert.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Am 11. Juni 2026 benennen wir bei der intelligenten Einschätzung „Absicht“ in „Thema“ um.
Diese Aktualisierung betrifft u. a. folgende Stellen:
- den Kopfbereich von Tickets
- die Themenseite der intelligenten Einschätzung im Admin Center (früher „Absicht“ genannt)
- das Dashboard „Intelligente Einschätzung“
- Administrator-Copilot-Empfehlungen
- alle von Ihnen erstellten Workflows, die „ Absicht“ verwenden, werden automatisch auf „Thema“ aktualisiert
Die angepassten Ticketfelder für „Absicht“ und „Absichtswahrscheinlichkeit“ bleiben zunächst unverändert. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise eine Weile lang beide Begriffe im Arbeitsbereich für Agenten und im Admin Center sehen. Wir planen, diese Feldnamen im 3. Quartal 2026 zu aktualisieren, damit alles übereinstimmt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Je mehr sich KI in Zendesk verbreitet, desto wichtiger ist es, klare und einheitliche Begriffe zu verwenden. „Thema“ ist leicht verständlich und spiegelt besser wider, was die KI tut: sie identifiziert, worum es in jedem Ticket geht, damit Teams Arbeit verteilen, priorisieren, in Berichten behandeln und automatisieren können.
Dieses Update unterstützt auch unsere allgemeineren Ziele für die intelligente Einschätzung: Erleichtern der Einrichtung, Verbesserung und Skalierung durch angeleitetes Onboarding, klarere produktinterne Anleitungen, Qualitätsempfehlungen und ein zentraleres Themenmanagement.
Da die intelligente Einschätzung immer mehr Kunden zur Verfügung steht, bietet die Umstellung auf „Thema“ neuen Kunden vom ersten Tag an eine klarere Terminologie und vereinfacht es für Teams, diese Funktionen produktübergreifend zu verstehen und zu nutzen.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Dieses Update wird automatisch zwischen dem 11. Juni 2026 und dem 18. Juni 2026 eingeführt. Informieren Sie Agenten und Administratoren vorab, damit sie wissen, warum die Bezeichnungen anders aussehen. Keinerlei Einrichtung, Konfiguration oder Workflow-Änderungen Ihrerseits sind nötig.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, finden Sie Informationen hierzu unter Kaufen des Add-ons „Copilot“, oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.