Datum zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2026

Die vorherige Version dieses Plans finden Sie unter Zendesk Accessibility Plan - 2023.

Allgemein

Zendesk freut sich, den Barrierefreiheitsplan 2026 vorstellen zu können. Wenn Sie ein anderes Format des Inhalts dieses Plans oder eine Beschreibung unseres Feedback-Prozesses benötigen, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an den Senior Manager of Culture and Experience unter accessibility@zendesk.com senden. Zendesk ist bestrebt, so bald wie möglich auf Anfragen zu reagieren, die diesen Plan oder eine Beschreibung unseres Feedback-Prozesses in Druck, Großdruck, Blindenschrift, Audioformat oder einem elektronischen Format enthalten, das mit adaptiver Technologie kompatibel ist.

Wie im Abschnitt Feedback unten beschrieben, haben wir die folgenden Personen benannt, die im Namen von Zendesk Feedback zu Barrierefreiheitsangelegenheiten erhalten:

  • Allgemeines Feedback zur Barrierefreiheit und Anfragen zu alternativen Formaten: Senior Manager für Kultur und Erlebnis
  • Feedback zur Barrierefreiheit produktbezogen: Senior Director of Product Accessibility

Erklärung zur Barrierefreiheit

Zugehörigkeit und Integration sind bei Zendesk wichtige Werte. Wir sind bestrebt, sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter mit Barrierefreiheitsanforderungen bessere Erlebnisse zu bieten und das Wachstum und die Entwicklung aller Menschen unabhängig von ihren physischen, kulturellen oder sozialen Eigenschaften zu fördern. Wir bei Zendesk sind bestrebt, uns als sozial verantwortliche Führungspersönlichkeit zu beweisen, die sich für Gleichberechtigung sowohl intern als auch extern einsetzt. Barrierefreiheit bedeutet insbesondere, Informationen, Aktivitäten und/oder Umgebungen für möglichst viele Menschen sinnvoll, sinnvoll und nutzbar zu machen.

Zendesk weiß, dass Barrierefreiheit weit über unser Geschäft hinausgeht. Für uns ist die menschliche Seite der Barrierefreiheit ebenso wichtig – deshalb betrachten wir Inklusion und Chancen für alle. Diese Überlegung ist Teil unseres Engagements für den Kundenservice, unsere Kunden und ihre Endbenutzer und unseres Ansatzes, sicherzustellen, dass Einzelpersonen auf die benötigte Technologie zugreifen können.

Unser Ziel ist es, nicht nur den Industriestandard WCAG 2.2 AA zu erfüllen, sondern Erlebnisse zu schaffen, bei denen jeder, der mit assistierender Technologie auf die Zendesk-Plattform zugreift, ein produktives und erfolgreiches Erlebnis hat.

Abbau von Barrieren

Zendesk unternimmt Schritte, um Barrieren für die Zugänglichkeit unserer externen Produkte sowie für unsere interne Kommunikation, Beschaffung, Einrichtungen sowie Programme und Dienstleistungen zu identifizieren. Aus der Perspektive des Kundenprodukts definieren wir Barrierefreiheit als Ausnahme von WCAG 2.2 AA und versuchen, sie zu minimieren. Aus interner Sicht betrachten wir Barrieren als jegliche Behinderung des Zugriffs einer Person auf die in Zendesk allgemein verfügbaren Tools, Einrichtungen, Programme und Services.

Bereich Zendesk-Ansatz
Stellenangebote

Barrierefreiheit ist in jeder Beschäftigungsphase entscheidend. Das bedeutet, dass Kandidaten und Mitarbeitern auf Anfrage Unterkünfte zur Verfügung gestellt werden. Zendesk möchte Barrierefreiheit in unsere Beschäftigungsrichtlinien, -prozesse und -praktiken einbetten, darunter Personalbeschaffung, Onboarding von Mitarbeitern, berufliche Entwicklung, Geschäftsreisen, kurz- und langfristige Invaliditätsurlaube, Rückkehr in den Arbeitsmarkt und Neueinsatz. Wir konzentrieren uns auch darauf, Talente einzustellen, zu binden und zu fördern, damit alle Talente erfolgreich sind. Im Rahmen dieses Ziels unternehmen wir Schritte, um Barrierefreiheitsbarrieren für eine vollständige und gleichberechtigte Teilhabe an unserer Organisation zu beseitigen.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dies ist eine Partnerschaft zwischen dem People Team und dem Senior Manager of Culture and Experience.
  • Aktionen: Um Barrieren für Mitarbeiter und potenzielle Mitarbeiter mit Behinderungen zu identifizieren und zu beseitigen, arbeitet Zendesk daran:
    • Schulung von Einstellungsmanagern zur Barrierefreiheit und zur Gewährleistung eines barrierefreien Einstellungs-, Auswahl- und Unterbringungsprozesses.
    • Vergleichen Sie aktuelle Einstellungs-, Auswahl- und Onboarding-Praktiken mit führenden Praktiken für Barrierefreiheit.
    • Überprüfen Sie die Personalpolitik mit Blick auf Inklusion und Barrierefreiheit.
    • Weiterhin Support für unsere Mitarbeitergemeinschaften für behinderte Mitarbeiter und ihre Verbündeten, um Programme zur Verringerung von Stigmatisierung und Verbesserung der Inklusion bereitzustellen. Zendesk bietet gegenwärtig eine Community für Self-Employees, die Ressourcen bereitstellt und sich in Bereichen wie Design, Erlebnis, Funktionalität, Praktiken und Arbeitsumgebung für Integration einsetzt.
    • Weitere Sensibilisierung für Barrierefreiheitsfunktionen für persönliche Konferenzen und hybride Meeting-Technologien.
    • Wir weiten unser Toolangebot weiter aus, um Barrierefreiheit in Support zu gewährleisten, wie z. B. Assitiv Labs, das Mitarbeiter remote mit assistierenden Technologien wie NVDA, JAWS und Windows High Contrast Mode verbindet.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Erstellte Umgebung Siehe Abschnitt „Beschaffung von Einrichtungen und Standortauswahl“ weiter unten.
Design und Lieferung von Produkten, die Kunden zur Verfügung gestellt werden (einschließlich externer Informationskommunikationstechnologien)

Zendesk ist bestrebt, Produkte zu liefern, die für alle Benutzer inklusiv sind. Konkret streben wir die Erfüllung des Industriestandards WCAG 2.2 AA an.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Alle unsere Produktteams sind für die Einhaltung unseres technischen Standards verantwortlich. Die Bemühungen, diesen Qualitätsstandard zu erfüllen und aufrechtzuerhalten, werden von einem zentralen Expertenteam im Zendesk-Team für Produktzugänglichkeit koordiniert. Zum Zeitpunkt des Schreibens gehören sowohl dem zentralen Team als auch mehreren Produktteams Mitarbeiter mit Behinderungen an.
  • Aktionen: Um die Beseitigung von Barrieren zu identifizieren und zu bestätigen, führen wir folgende Prüfungen durch: Audits durch Dritte, Triagierung von Kundenfeedback, Benutzerrecherche, interne manuelle und automatisierte Tests sowie interne Nutzung der Produkte mithilfe assistierender Technologie. Unsere Produktentwicklungsorganisation führt ein kontinuierliches Qualitätsprogramm durch, das dem Industriestandard entspricht. In diesem Programm versuchen wir, Probleme so früh wie möglich in unserem Release-Zyklus zu erkennen und zu vermeiden, angefangen beim Design, über Entwicklung und Testen über Checkpoints, Tools und automatisierte und manuelle Tests. Die Benutzeroberfläche basiert nach Möglichkeit auf unserem Gartendesignsystem, bei dem Verbesserungen an der Barrierefreiheit von allen Produkten genutzt werden können. Außerdem bieten wir laufende Mitarbeiterschulungen an.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Unser Kernteam für Barrierefreiheit verfolgt die Einhaltung von Qualitätsstandards, um Einheitlichkeit zu gewährleisten.

Weitere Informationen zu unserem Prozess und zur aktuellen Qualität unserer Produkte für Barrierefreiheit finden Sie in der Zendesk Product Accessibility Statement (Englisch).
Informations- und Kommunikationstechnologien (innen)

Neben der Arbeit, die wir tun, um unseren Kunden im Rahmen unserer Produkte barrierefreie Informationskommunikationstechnologien bereitzustellen, unternehmen wir auch Schritte, um Hindernisse in internen Informationskommunikationstechnologien zu beseitigen.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dies ist eine Partnerschaft zwischen dem IT-Team und dem Senior Manager of Culture and Experience.
  • Aktionen: Um Hindernisse in Informations- und Kommunikationstechnologien zu identifizieren und zu beseitigen, bemüht sich Zendesk um Folgendes:
    • Verbesserung, wie gut neue Systeme, einschließlich intern entwickelter oder extern beschaffter Hard- und Software, modernen Barrierefreiheitsstandards entsprechen, die standardmäßig zugänglich sind.
    • Erkannte Barrieren in Legacy-Systemen schließen, wenn sie gewartet, neu entwickelt oder für extern beschaffte Software verlängert werden.
    • Richtlinien für die Veröffentlichung barrierefreier Dokumente und Medien im Intranet einrichten (z. B. angeben, wann alternative Formate erforderlich sind).
    • Entwickeln Sie Schulungen und Sensibilisierungskurse für Zendesk-Mitarbeiter zu Barrierefreiheit, Unterkünften und Adaptiver Computertechnologie (AAACT).
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Sonstige Kommunikation

Beim Digital-First-Modell von Zendesk erfolgt der Großteil der Kommunikation über Informationskommunikationstechnologien (siehe oben). Wir arbeiten jedoch weiter daran, Barrieren in der Offline-Kommunikation zu beseitigen.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dies ist eine Partnerschaft zwischen dem People and Places-Team und dem Senior Manager of Culture and Experience.
  • Aktionen: Um Hindernisse in der Offlinekommunikation zu identifizieren und zu beseitigen, bemüht sich Zendesk um Folgendes:
    • Identifizieren Sie wichtige Informationen und häufig verwendete Inhalte, die angepasst und verbessert werden müssen, um die Barrierefreiheit zu verbessern.
    • Integrative Sprache und Bildsprache in Kommunikationsprodukten.
    • Mit Zendesk-Kommunikationsprodukten können Sie Führungskräfte in der Barrierefreiheits-Community identifizieren und fördern.
    • Schulung von Mitarbeitern und Managern zu Best Practices für barrierefreie Kommunikation und Integration dieser Erkenntnisse in die gesamte öffentlich zugängliche Zendesk-Kommunikation.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Beschaffung von Waren und Dienstleistungen

Zendesk möchte durch Verbesserung der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen Hindernisse beseitigen.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dies ist eine Partnerschaft zwischen dem Beschaffungsteam und dem Senior Manager of Culture and Experience.
  • Aktionen: Um Hindernisse im Zusammenhang mit der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen zu identifizieren und zu beseitigen, bemüht sich Zendesk um Folgendes:
    • Umfragen bestehender und potenzieller Anbieterpartner durchführen, um ihre Fortschritte bei der Erfüllung von Branchenstandards in Bezug auf Barrierefreiheit zu bewerten.
    • Identifizieren Sie gegebenenfalls den Bedarf an Anbieterreparaturen oder wechseln Sie zu anderen Anbietern.
    • Schaffung eines Schulungsrahmens für Beschaffungs- und Gebäudefachleute, der relevante Sensibilisierungsmaßnahmen für Barrierefreiheit und Best Practices umfasst.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Beschaffung von Anlagen und Standortauswahl

Zendesk möchte Hindernisse durch eine bessere Beschaffung von Mieteinrichtungen beseitigen:

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dies ist eine Partnerschaft zwischen dem Director, Real Estate and Capital Improvements, Director, Global Workplace und dem Senior Manager of Culture and Experience.
  • Aktionen: Um Barrieren im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit innerhalb unserer gemieteten Einrichtungen zu identifizieren und zu beseitigen, bemüht sich Zendesk um Folgendes:
    • Verbesserungsbereiche in Bezug auf Barrierefreiheit können Sie in unserem aktuellen globalen Büro verfolgen.
    • Schriftliche Richtlinien zu Barrierefreiheitsanforderungen für unsere gemieteten Räumlichkeiten erstellen, die relevantes Bewusstsein für Barrierefreiheit und Best Practices enthalten.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Design und Bereitstellung von Programmen und Services

Ziel von Zendesk ist es, schrittweise Hindernisse bei der Konzeption und Bereitstellung von Programmen und Services für interne und externe Zielgruppen zu beseitigen.

  • Rollen und Verantwortlichkeiten: Dafür sind das Employee Experience Team und der Senior Manager für Kultur und Erlebnis verantwortlich.
  • Aktionen: Um Hindernisse im Zusammenhang mit Design und Bereitstellung sowie Programmen und Dienstleistungen zu identifizieren und zu beseitigen, bemüht sich Zendesk um Folgendes:
    • Implementieren Sie eine interne Fokusgruppe, die aus Menschen mit Behinderungen in zentralen Serviceteams besteht.
    • Sensibilisierung der Mitarbeiterteams für die Schaffung barrierefreier Programme und Services durch Entwicklung von Optionen, mit denen operative Mitarbeiter Feedback von Menschen mit Behinderungen erfassen, beantworten und berücksichtigen können.
  • Bestimmen und Verfolgen der beabsichtigten Ergebnisse: Zendesk führt regelmäßige Fortschrittsprüfungen anhand des Plans durch und identifiziert bei Bedarf weitere Maßnahmen.
Transportwesen Zendesk bietet keine Transportdienste an und hat daher unter dieser Überschrift nichts zu berichten.

Konsultationen

Zendesk ist bestrebt, Menschen mit Behinderungen bei der anfänglichen Planung und bei der laufenden Verbesserung zu beraten:

  • Wir sammeln laufend Anforderungen und Feedback von allen unseren Mitarbeitern und Stakeholdern. Hierzu gehören auch Mitarbeiter mit Behinderungen, wie sie in unserer gesamten Self-Employee-Community und unserem Produkt-Barrierefreiheitsteam vertreten sind.
  • Unser Ziel ist es, Menschen mit Behinderungen in mehreren Phasen unseres Release-Zyklus einzubeziehen:
    • Durchführen externer Audits;
    • Erfassung von Kundenfeedback;
    • Benutzerrecherchen durchführen und
    • Testen und praktischer Einsatz der Produkte mit Tools für Barrierefreiheitstests und assistierender Technologie.

Berücksichtigung der Grundsätze des Accessible Canada Act

Zendesk hat bei der Ausarbeitung dieses Plans die Grundsätze von Abschnitt 6 des Accessible Canada Act berücksichtigt:

  1. alle Menschen müssen unabhängig von ihrer Behinderung mit Würde behandelt werden;
  2. alle Menschen müssen die gleiche Möglichkeit haben, sich das Leben zu schenken, das sie unabhängig von ihrer Behinderung haben können und wollen;
  3. alle Personen müssen barrierefreien Zugang zu uneingeschränkter und gleichberechtigter Teilhabe an der Gesellschaft haben, unabhängig von ihrer Behinderung;
  4. alle Personen müssen über sinnvolle Optionen verfügen und die Möglichkeit haben, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, und zwar mit Support, wenn sie dies wünschen, unabhängig von ihrer Behinderung;
  5. Gesetze, Richtlinien, Programme, Dienstleistungen und Strukturen müssen den Behinderungen von Personen, den unterschiedlichen Interaktionen mit ihrer Umwelt und den sich kreuzenden Formen der Ausgrenzung und Diskriminierung von Personen Rechnung tragen;
  6. Personen mit Behinderungen müssen an der Entwicklung und Gestaltung von Gesetzen, Richtlinien, Programmen, Dienstleistungen und Strukturen beteiligt sein; und
  7. Die Entwicklung und Überarbeitung von Normen für Barrierefreiheit und die Festlegung von Vorschriften müssen mit dem Ziel erfolgen, ein Höchstmaß an Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen zu erreichen.

Diese Grundsätze stehen im Einklang mit dem Engagement von Zendesk für Diversity & Inclusion und unserer Überzeugung, dass Barrierefreiheit ein Menschenrecht ist. Zu diesem Zweck arbeitete ein funktionsübergreifendes Team bei Zendesk an der Entwicklung dieses Plans mit dem Ziel, die Barrierefreiheit für alle Zendesk-Stakeholder zu verbessern – einschließlich Kunden und ihre Agenten und Administratoren sowie Zendesk-Mitarbeiter, -Vertragspartner und -Serviceanbieter.

Feedback-Prozess

Zendesk begrüßt Feedback zum Barrierefreiheitsplan, einschließlich der Art und Weise, wie Zendesk diesen Plan umsetzt, und etwaiger Barrierefreiheitsbarrieren für Personen, die mit Zendesk zu tun haben. Wir haben den Senior Manager für Kultur und Erlebnis als Empfänger von Feedback und Anfragen für alternative Formate dieses Plans und/oder eine Beschreibung unseres Feedback-Prozesses benannt. Außerdem haben wir den Senior Director of Product Accessibility als Empfänger von Feedback speziell zu Zendesk-Produkten benannt. Einzelpersonen können Feedback abgeben, indem sie das Feedbackformular für Barrierefreiheit unten einreichen. Wenn Sie Zendesk Feedback geben, werden Ihre personenbezogenen Informationen vertraulich behandelt, es sei denn, Sie stimmen der Offenlegung Ihrer personenbezogenen Informationen zu. Wenn Sie lieber Feedback einreichen möchten, ohne Ihre Kontaktinformationen anzugeben, klicken Sie auf den zweiten Link. Anonymes Feedback ist willkommen. Eine Empfangsbestätigung kann jedoch nur für Feedback abgegeben werden, wenn Kontaktinformationen angegeben werden.

Feedbackformular zum Barrierefreiheitsplan

Feedbackformular zum Barrierefreiheitsplan (anonym)

Kontaktinformationen

Aufmerksamkeit: Senior Manager of Culture and Experience (für allgemeines Feedback) oder Senior Director of Product Accessibility (für produktbezogenes Feedback)
E-Mail-Adresse: accessibility@zendesk.com
Postanschrift: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105
Telefonnummer: +1 (888) 851-9456

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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