| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Juni 2026 | 1. Juni 2026 | 12. Juni 2026 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit von Box als Wissensquelle ankündigen zu können. Sie können Box jetzt mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und die Inhalte dadurch für die Help Center-Suche, die generative Suche, für AI Agents und für den Arbeitsbereich für Agenten bereitstellen.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Jetzt können Sie Box als externe Wissensquelle mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und die Inhalte überall dort bereitstellen, wo externe Inhalte verwendet werden. Dies stellt eine Erweiterung der verfügbaren Inhaltsquellen dar, und Sie können auf Ihre vorhandenen Box-Inhalte in allen Wissensbereichen zugreifen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir machen es einfacher, vorhandenes Wissen aus unterschiedlichen Quellen, die Ihre Organisation bereits verwendet, wiederzuverwenden und in Zendesk zu nutzen. Damit steht Ihr Box-Wissen jetzt sowohl für AI Agents Essentials, für Suchvorgänge und generative Suche zur Verfügung.
Was muss ich tun?
Sie benötigen das Add-on „AI Agents – Advanced“, um einen AI Agent mit fortschrittlicher KI zu erstellen; eine Box-Verbindung kann jedoch bei jedem Zendesk Suite- oder Knowledge-Plan erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie an den folgenden Stellen (nur auf Englisch):
- Verbinden von Box als externe Wissensquelle
- Verbinden externer Inhalte mit Zendesk für verschiedene Wissensanwendungen
- Importieren von Wissensquellen für einen AI Agent – Advanced
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.