| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Mai 2026 | 28. Mai 2026 | 4. Juni 2026 |
Zendesk führt den Rollenvergleich ein: eine neue Funktion für Enterprise-Pläne, mit der Administratoren Berechtigungen für mehrere angepasste Rollen gleichzeitig anzeigen und vergleichen können. Diese Funktion befindet sich im Admin Center unter „Personen > Rollen“ und bietet eine Vergleichsmatrix zur einfacheren Prüfung und Verwaltung von Rollen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die neue Option „Rollen vergleichen“ ist jetzt im Abschnitt „Rollen“ des Admin Centers verfügbar. Administratoren können in einem Dropdownmenü mehrere Rollen auswählen, um die Berechtigungsunterschiede zwischen diesen Rollen auf einen Blick in einer Vergleichsmatrix anzuzeigen:
- Organisierte Kategorien wie Tickets, angepasste Objekte, IT-Asset-Berechtigungen, Personen, Kanäle, Agenten-Workflow, Business-Regeln und Omnichannel-Verteilung.
- Visuelle Indikatoren, die angeben, welche Berechtigungen für die einzelnen Rollen aktiviert sind.
- Erweiterbare Abschnitte für detaillierte Berechtigungsaufgliederungen.
- Anhand der Vergleichsmatrix können Sie schnell und einfach erkennen, wie sich Rollen in ihren Zugriffsebenen unterscheiden, ohne zwischen einzelnen Rollendetailseiten navigieren zu müssen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Der Rollenvergleich behebt die Komplexität der Verwaltung mehrerer angepasster Rollen, indem er auf einen Blick Einblick in Berechtigungsstrukturen bietet. Je stärker Organisationen skalieren und spezialisiertere Rollen erstellen, desto wichtiger ist es, die Unterschiede zwischen diesen bei Sicherheitsaudits, Compliance-Überprüfungen und Zugriffskontrollentscheidungen zu verstehen.
Diese Funktion verkürzt den Zeitaufwand für die Prüfung von Rollen und hilft Administratoren, anhand zuverlässiger Daten Änderungen an Rollenkonfigurationen vorzunehmen, indem sie Einblick in sämtliche Berechtigungen vermittelt, bevor Zugriffsebenen angepasst werden.
Was muss ich tun?
Keine Aktion erforderlich. Der Rollenvergleich steht jetzt unter Admin Center > Personen > Rollen für alle Enterprise-Plan-Kunden zur Verfügung. Klicken Sie hierzu auf Rollen vergleichen und wählen Sie im Dropdownmenü die Rollen aus, die Sie vergleichen möchten. Die Vergleichsmatrix wird automatisch angezeigt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.