Zusammenfassung: ◀▼
Im Fokusmodus können Sie jeweils nur Voice-, Chat- oder Messaging-Konversationen bearbeiten. Multitasking über mehrere Kanäle hinweg ist nicht möglich. Wenn dieser Modus aktiviert ist, erhalten Sie Aufgaben nur aus einem Kanal, bis Sie alle Ihnen zugewiesenen Vorgänge abgeschlossen haben. Administratoren können diesen Modus aktivieren oder deaktivieren, um die Verteilung von Aufgaben basierend auf Ihrer jeweiligen Aktivität zu steuern. So können Sie sich jeweils auf eine Kundeninteraktion konzentrieren und Ihr Arbeitspensum leichter bewältigen.
Im Fokusmodus können Agenten für Voice, Live-Chat und Messaging gleichzeitig online sein, aber jeweils nur einen dieser Kanäle bedienen. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren den Fokusmodus für Contact Center-Agenten aktivieren und deaktivieren. Der Fokusmodus ermöglicht Administratoren, eine von der Agentenaktivität abhängige Verteilung für jeden Kanal festzulegen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über den Fokusmodus
Was geschieht, wenn der Fokusmodus eingeschaltet ist:
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Agenten können für Voice, Live-Chat und Messaging online sein.
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Zendesk weist ihnen jeweils nur Aufgaben aus einem Kanal zu.
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Agenten erhalten keine Aufgaben aus anderen Kanälen, bis sie fertig sind oder die ihnen zugewiesenen Arbeitselemente abschließen und den Kanal verlassen.
Was geschieht, wenn der Fokusmodus ausgeschaltet ist:
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Agenten können Aufgaben aus mehreren Kanälen erhalten.
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Die Kanalzuweisung ist nicht auf jeweils einen Kanal beschränkt.
Aktivieren des Fokusmodus
Administratoren können den Fokusmodus für Contact Center-Agenten aktivieren oder deaktivieren.
So aktivieren Sie den Fokusmodus
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Klicken Sie im Zendesk-Produktmenü auf Contact Center.
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Klicken Sie unter Verteilung auf Fokusmodus.
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Aktivieren Sie die Option Fokusmodus für Contact Center-Kanäle.
- Klicken Sie auf Speichern.