Versionshinweise bis 2026-06-12

Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

• Admin Center
• AI Agents
• Copilot
• Wissen
• App Marketplace
• Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu

• Es gibt eine neue Einstellung für OAuth Clients, mit der Administratoren ihre lokalen OAuth Clients registrieren können, damit ihr Token den Standardablauf erhält. Das bedeutet, dass Kunden vor dem geplanten erzwungenen Ablauf nach eigenem Zeitplan selbst Maßnahmen ergreifen können. Unten auf der Bearbeitungsseite erscheint ein Kontrollkästchen zum Aktivieren des Ablaufs (Apps und Integrationen > APIs > OAuth Clients > OAuth Client bearbeiten). Nach der Aktivierung kann sie nicht mehr deaktiviert werden. Bei OAuth Clients, die nach dem 30. April 2026 erstellt wurden, ist das Kontrollkästchen deaktiviert, da die Gültigkeitsdauer dieser Clients bereits standardmäßig eingestellt ist.

Fest:

• Auditprotokollereignisse für externe OAuth Clients enthalten jetzt den Clientnamen in der Spalte Aktivität.

AI Agents

• Zusätzlicher Kontext für Abläufe. Sie können jetzt einem generativen Ablauf natursprachlichen Kontext hinzufügen, um Ihrem AI Agent hinter den Kulissen Anweisungen zu seiner Ausführung zu geben, z. B. Lenkungston, Bereitstellung von Domänenwissen, Festlegen von Validierungsregeln oder Handling Edge Cases. Kontext kann auf Ablauf-, Schritt- oder Blockebene hinzugefügt werden, wobei der breitere Kontext automatisch auf spezifischere Ebenen angewendet wird. (Nur bei AI Agents für Messaging verfügbar.) Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Kontext zu einem generativen Ablauf für einen AI Agent.
• Neuer RAG-Agent. Wir haben eine neue Version der Fragebeantwortungsfunktion des RAG-Agenten im Messaging-Kanal eingeführt, die die Sicherheit und Genauigkeit dramatisch verbessert.
• Voice: Stichwörter für Tickets. Voice AI Agents können jetzt mit einem Anruf Stichwörter zu einem Ticket hinzufügen. Dies ist wichtig, da Stichwörter Verteilung, Berichte und Automatisierungen fördern. Auf diese Weise können Kunden diese Workflows direkt von Voice Konversationen aus einleiten. Geben Sie einfach ein oder mehrere Stichworte in das Feld der Aktion ein. Diese werden dann auf das Ticket angewendet.

Copilot

Neu:

• Ab dem 11. Juni 2026 stellen wir Updates für die Intelligente Einschätzung von Copilot vor, die den Einstieg erleichtern, sich im Laufe der Zeit verbessern und in Zendesk Support erweitert werden können. Vom angeleiteten Onboarding bis hin zu intelligenteren Themenvorschlägen: Diese Version ist auf unserer kürzlich bekanntgegebenen Ankündigung aufgebaut, von „Absichten“ zu „Themen“ zu wechseln. Mit ihr verfolgen wir unsere zentrale Vision weiter: Ihrem Team eine Grundlage dafür bereitzustellen, mehr Tickets zu automatisieren, intelligentere Workflows anzubieten und Ihren Support zuverlässig zu skalieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einfacher zu startende, zu skalierende und zu verwaltende Intelligente Einschätzung.

Wissen

Neu:

• Wir stellen vor: Google Drive Connector für externe Wissensquellen. Ab dem 11. Juni 2026 können Wissensadministratoren geteilte Google Drives als externe Wissensquelle mit Zendesk verbinden. Die Inhalte werden automatisch alle 24 Stunden (oder manuell auf Abruf) synchronisiert, damit Organisationen ihre vorhandenen Google Docs und Sheets ohne manuelles Duplizieren von Inhalten für mehrere Zendesk-Wissenserlebnisse nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Google Drive als externe Wissensquelle.
• Einführung des Zendesk Connectors für externe Inhalte. Ab dem 9. Juni 2026 können Kunden ein zweites Zendesk-Konto oder eine zweite Sandbox mit ihrem primären Konto verbinden. Alle veröffentlichten Help Center Beiträge der verbundenen Marke werden als externe Inhalte in das Zielkonto übernommen. Der Rollout beginnt am 9. Juni und wird am 19. Juni 2026 abgeschlossen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von Zendesk als externe Wissensquelle.
• Bearbeitbare Abläufe. Ab dem 11. Juni 2026 können Kunden einen generativen Ablauf direkt in der visuellen Arbeitsfläche bearbeiten, statt ihn neu zu generieren. Wählen Sie einen beliebigen Block aus, um seine Aufforderungen, Nachrichten, Bedingungen, Aktionen oder Integrationen zu aktualisieren, Blocktypen zu wechseln (z. B. einen Link in einen Block umwandeln in einen Block eskalieren) und Änderungen jederzeit zurückzusetzen oder wiederherzustellen. Bearbeitete Blöcke sind hervorgehoben, damit Sie sehen können, was sich geändert hat. Sie können vorhandene Blöcke bearbeiten, aber noch nicht hinzufügen, neu anordnen oder löschen. In allen Kanälen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von generativen Abläufen für AI Agents.

App Marketplace

Neu:

• PilotFlow PRO (Support) (kostenpflichtig)
  • PilotFlow PRO ist eine leistungsstarke Automatisierungsengine für Zendesk-Teams, die Präzision, Skalierbarkeit und volle Kontrolle über ihre Support Workflows benötigen. Mit erweiterten Regelsystemen, die komplexe Szenarien in Echtzeit handhaben, können Sie die Grenzen nativer Auslöser übersteigen. Tickets automatisch zuweisen, Stichwörter anwenden, Follower verwalten und Workflows mithilfe mehrschichtiger konditionaler Logik orchestrieren. 
• Flexibilitäts-KI (Support)
  • Flexivity KI ist eine AI Agent Assist für Zendesk, die Ihrem Team hilft, Tickets zu triagieren, zu entwerfen, zusammenzufassen und daraus zu lernen. Schulung der Teamhistorie mit transparenten Konfidenzwerten und voller Agentenkontrolle über jede Antwort. Klassifizieren Sie eingehende Tickets automatisch anhand von Kategorien, die aus dem Ticketverlauf Ihres Teams gelernt wurden, schlagen Sie Antworten auf ähnliche frühere Tickets und relevante Beiträge in der Wissensdatenbank vor, ohne dass eine manuelle Suche erforderlich ist, und zeigen Sie wichtige Fakten, Entscheidungen und die aktuelle Stimmung an, damit jeder Agent dort weitermachen kann, wo ein anderer aufgehört hat.
• Hymne (Design)
  • Anthem ist ein dunkles, rhythmisches Help Center für Marken, die im Musik-, Audio- und Streamingbereich tätig sind. Ein rosa-goldfarbenes Farbverlaufssystem pulsiert über eine tiefe violette Basis mit wellenförmigen Touchs, abgerundeten Karten und Glow-on-Hover-Interaktionen, die wie Albumkunst und nicht wie ein Ticketsystem wirken. Sora-Überschriften bringen geometrische Fettschrift; Text zwischen den Körpern bleibt aus dem Weg und überlässt die Energie dem Reden.
• Bürger (Design)
  • Civic ist ein Help Center-Design, das für Behörden, öffentliche Dienste und zivile Technologieorganisationen konzipiert ist. Gebaut im Geiste der USA. Das Web Design System (USWDS) verwendet die blaue Bannerleiste des USWDS, die Public Sans-Typografie (die offizielle USWDS-Schriftart) und kontrastreiche Layouts, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer das findet, was er braucht, unabhängig vom Gerät oder der Fähigkeit. Klarheit und Vertrauen sind hier nicht optional, und das Design spiegelt dies wider.
• Smao (Support)
  • Smao ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe bearbeitet und Ihnen ermöglicht, automatisierte Workflows basierend auf Anrufereignissen zu definieren. Smao verwandelt jeden Anruf in einen strukturierten, umsetzbaren Prozess. Mit der smao-Zendesk-Integration können Sie direkt von smao-Workflows aus Zendesk-Tickets erstellen. Wenn ein Anrufer einen definierten Workflow auslöst (z. B. Support anfordert), kann Smao automatisch ein vollständig ausgefülltes Ticket in Zendesk erstellen, das Tickettyp, Priorität, Stichwörter und den zugehörigen Kontakt enthält.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

• Support
• AI Agents – Advanced
• Analysen
• Voice
• Zendesk Workforce Management (WFM)
• Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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