| Ankündigung am | Entwicklungsende | Erzwungene Migration beginnt |
| 23. Juni 2026 | 31. August 2026 | Januar 2027 |
Wir haben am 30. März 2026 angekündigt, dass wir den Zugriff auf unsere fortschrittlichsten AI Agent-Funktionen nun für alle Zendesk-Kunden ermöglichen. Im Rahmen dieser Maßnahmen entfernen wir die bisherigen Funktionen der AI Agents – Essential Experience und die Legacy AI Agent-Funktionen (einschließlich Bot-Builder, Antworten und Absichten) zugunsten erweiterter Funktionen, die in das AI Agent-Upgrade integriert sind.
Mit dieser Umstellung geben wir allen unseren Kunden die Möglichkeit, von unserem leistungsstärkeren AI Agent-Erlebnis zu profitieren, das komplexere Automatisierungen und ein einheitlicheres Kundenerlebnis Support.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
AI Agents – Essential und Legacy AI Agent-Funktionen werden entfernt. Sie müssen auf das aktualisierte AI Agent-Erlebnis umsteigen, das Agentenfunktionen umfasst, die bisher nur über das Add-on AI Agents – Advanced verfügbar waren.
Bitte überprüfen Sie die folgenden Eckdaten sorgfältig:
- Ab sofort können Sie mit der Migration Ihrer Essential und Legacy AI Agents auf das neue Erlebnis beginnen.
- Seit dem 31. August 2026 ist das Legacy-Erlebnis nur noch im Wartungsmodus verfügbar. Zendesk stellt die technische Entwicklung ein; ausgenommen sind kritische Fehlerkorrekturen und Maßnahmen zur Unterstützung kurzfristiger Produktänderungen.
- Im Januar 2027 werden alle Essential AI Agents, die Sie noch nicht auf das neue Erlebnis umgestellt haben, bis auf wenige Ausnahmen für Sie migriert.
- Ab Anfang Februar 2027 werden alle Legacy AI Agents, die Sie noch nicht auf das neue Erlebnis umgestellt haben, bis auf wenige Ausnahmen für Sie migriert.
Wir empfehlen allen Kunden, die gegenwärtig AI Agents – Essential oder Legacy AI Agent-Funktionen verwenden, vor dem 31. August 2026 auf das AI Agent-Upgrade umzusteigen, um Störungen zu vermeiden.
Beachten Sie, dass Sie beim Einstieg in die Funktionen des Upgrades möglicherweise Änderungen an der Anzahl der automatisierten Lösungen (ARs) feststellen werden. Da die Preisgestaltung ergebnisabhängig ist, können sich Änderungen an der Anzahl automatisierter Lösungen auf Ihre Nutzung und die damit verbundenen Kosten auswirken. Ihre bestehende AR-Überschreitungskonfiguration wird weiterhin eingehalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung wollen wir sicherstellen, dass alle Kunden das volle Potenzial unserer neuesten KI-Innovationen nutzen können. Nachdem Sie das AI Agent-Upgrade durchgeführt haben, können Sie komplexere Anfragen automatisieren, Probleme kanalübergreifend schneller lösen und Support durch erweiterten Zugriff auf Agentenfunktionen skalieren. So können Sie letztendlich mit weniger Aufwand mehr Lösungen bereitstellen.
Was muss ich tun?
Sie müssen Ihre Essential AI Agents oder Legacy AI Agents vor Januar 2027 für Essential AI Agents und vor Februar 2027 für Legacy AI Agents auf das aktualisierte AI Agent Erlebnis umstellen. Wir empfehlen jedoch dringend, zu einem früheren Zeitpunkt – vor dem 31. August 2026 – zu migrieren, um potenzielle Störungen zu vermeiden.
Wir haben für jede Legacy-Funktion maßgeschneiderte Migrationsanweisungen erstellt, um Ihnen klare und detaillierte Anweisungen für Ihre jeweilige Konfiguration zu geben. Damit können Sie noch heute mit der Migration Ihres Erlebnisses beginnen.
Brauchen Sie zusätzlichen Support? Zendesk Professional Services stehen bereit, um Sie bei der Migration anzuleiten und zu unterstützen und Ihnen einen reibungslosen, möglichst störungsfreien Umstieg auf das AI Agent-Upgrade zu ermöglichen. Wenden Sie sich an Ihr Kontoteam, um mehr zu erfahren. Wenn Sie kein dediziertes Kontoteam haben, wenden Sie sich an ssam@zendesk.com oder beginnen Sie eine Konversation in unserem Messaging-Widget.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.