Ankündigung am Beginn der Einführung Ende der Einführung
29. Juni 2026 29. Juni 2026 3. Juli 2026

Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass Voice-Kunden jetzt abgehende Anrufe auf bestimmte Agentengruppen beschränken können. Wenn abgehende Anrufe auf einem Anschluss aktiviert waren, konnten bisher alle Voice-Agenten Anrufe von der zugehörigen Nummer aus tätigen. Jetzt können Administratoren festlegen, welche Agentengruppen abgehende Anrufe durchführen dürfen.  
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:

  • Was ändert sich?
  • Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
  • Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Administratoren können jetzt festlegen, welche Agentengruppen den betreffenden Anschluss für abgehende Anrufe verwenden können. Standardmäßig können alle Gruppen und Agenten auf allen Anschlüssen Anrufe tätigen; Administratoren können diesen Zugriff jedoch einschränken.

Wenn Agenten die Anrufkonsole öffnen, erscheinen in ihrer Liste der Nummern für abgehende Anrufe nur die Anschlüsse, für die ihre Gruppen berechtigt sind. 

Info: Diese Gruppenbeschränkung gilt zusätzlich zu den bestehenden Markenbeschränkungen.
Info: Rückrufe sind von dieser Einschränkung nicht betroffen, da sie nicht von Agenten, sondern vom System eingeleitet werden.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Dies ist eine lang erwartete und vielfach angefragte Funktion, besonders für Kunden mit Dutzenden oder sogar Hunderten von Anschlüssen in mehreren Ländern, die Kosten für fehlgeleitete internationale Anrufe vermeiden möchten.

Was muss ich tun?

Wenn Sie die Verwendung von Telefonnummern für abgehende Anrufe für keinen Ihrer Agenten einschränken möchten, müssen Sie nichts tun. Aktualisieren Sie andernfalls Ihre Einstellungen für Telefonanschlüsse im Admin Center (siehe Verwalten der Anschlusseinstellungen).

Ihre bestehenden Gruppen, die für die Verteilung eingehender Anrufe konfiguriert sind, bieten möglicherweise nicht die erforderliche Kontrolle für abgehende Berechtigungen. In diesem Fall erstellen Sie neue Gruppen speziell für abgehende Anrufe. Sie können beispielsweise eine Gruppe namens „Spanische Agenten“ erstellen und dem spanischen Anschluss zuweisen, damit nur diese Agenten ihn verwenden können.

Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.

Powered by Zendesk