| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 8. Juli 2026 | 8. Juli 2026 | 15. Juli 2026 |
Wir freuen uns, das EAP für das neue Dashboard zur Aktivität von AI Agents ankündigen zu können. Dieses Dashboard bietet einen Echtzeit-Überblick über die Aktivitäten Ihrer AI Agents. Mit diesem Dashboard können Sie aktive AI Agent-Konversationen überwachen, die Lösungsleistung überprüfen, Eskalationsmuster identifizieren und Fehler im Zusammenhang mit Aktionen, Integrationen und Eskalationen beheben.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wenn Sie AI Agents verwenden und sich für das EAP registrieren, gibt Ihnen die Echtzeitüberwachung jetzt Einblick in die Aktivitäten der AI Agents. Das neue Dashboard hilft Ihnen, aktive AI Agent-Konversationen zu überwachen, die Lösungsleistung zu überprüfen, Eskalationsmuster zu identifizieren und Fehler im Zusammenhang mit Aktionen, Integrationen und Eskalationen zu beheben.
Außerdem sehen Sie im Dashboard, welche Anwendungsfälle die meisten Aktivitäten generieren, welche Wissensquellen erfolgreiche Lösungen ermöglichen und wo unterstützte Eskalationen oder fehlgeschlagene Ereignisse Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Mithilfe von Filtern und Drill-in-Insights können Sie die Aktivitäten in allen Kanälen in Echtzeit besser verstehen und die Leistung des AI Agent in großem Umfang optimieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir arbeiten ständig an neuen Funktionen, um die Echtzeitüberwachungs-Dashboards für Sie noch nützlicher zu machen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Roadmap, um mehr über die bevorstehenden Schritte zu erfahren. Wenn Sie Feedback haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Was muss ich tun?
Wenn Sie AI Agents verwenden, werden die Aktualisierungen automatisch in Ihrem Konto bereitgestellt. Weitere Informationen zum Einschalten des EAP finden Sie unter Verwenden des Echtzeitüberwachungs-Dashboards zur Aktivität von AI Agents (EAP).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.