| Ankündigung am | Einführung am |
| 15. Juli 2026 | 15. Juli 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Anrufe automatisch im Zendesk Contact Center angenommen werden können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wir unterstützen jetzt die automatische Annahmefunktion in unserem nativen Contact Center-Produkt.
Wenn die automatische Annahme aktiviert ist, wird die Schaltfläche Ablehnen aus der Benachrichtigung über eingehende Anrufe entfernt, d. h., Agenten können eingehende Anrufe nicht ablehnen oder verpassen. Der Anruf wird nach ca. 2 Sekunden automatisch im Namen des Agenten angenommen.
Die Benachrichtigung über eingehende Anrufe bleibt auch nach Annahme des Anrufs ohne die Schaltfläche Annehmen bestehen, sodass Agenten weiterhin den in der Benachrichtigung angezeigten Kontext sehen können. Agenten haben weiterhin die Möglichkeit, die Benachrichtigung bei Bedarf zu schließen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die automatische Annahme sorgt dafür, dass Teams mit hohem Anrufaufkommen mit höchstmöglicher Effizienz arbeiten können, da Agenten sofort mit den verfügbaren Anschlüssen verbunden werden und es nicht zu kostspieligen verpassten Kundenanrufe kommen kann. Branchendaten zeigen, dass bis zu 78 % aller Contact Center in Großunternehmen sich auf die automatische Annahme verlassen, um ihre Leistungsmetriken einzuhalten.
Was muss ich tun?
Administratoren konfigurieren die automatische Annahme in Amazon Connect für jeden einzelnen Agenten, damit Sie sie gezielt für bestimmte Agenten aktivieren können.
Wenn Sie die automatische Annahme aktivieren möchten, befolgen Sie diese Schritte.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.