Fehler: Nur Ansicht. Chat muss aktiviert sein, damit Sie auf diese Konversation antworten können.“

Symptome des Problems

Wenn ich versuche, ein Ticket zu kommentieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: Nur anzeigen. Chat muss aktiviert sein, damit Sie auf diese Konversation antworten können.

Lösungsschritte

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Benutzer, der versucht, das Ticket zu kommentieren, keine Chat-Lizenz besitzt. Als Administrator können Sie dieses Problem selbst beheben. Wenn Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich an Ihr Team, damit Sie den richtigen Zugriff erhalten.

Schritte zum Gewähren von Produktzugriff für einen Agenten finden Sie in diesem Beitrag: Wie erteile ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt? [Video]

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Wie überprüfe ich, ob Kundendienst-Mitarbeiter, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert“ erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
• Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?

DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Warum sehe ich „Nur anzeigen. Sie müssen Chat aktiviert haben, um auf diese Konversation zu antworten." Warum kann ein Agent oder Teammitglied kein Ticket kommentieren? Warum ist eine Ticketansicht nur schreibgeschützt?

Dieses Problem tritt auf, weil der Agent oder Support, der versucht, das Ticket zu kommentieren, keine Chat-Lizenz hat. Um diesen Fehler zu beheben, muss ein Administrator den richtigen Produktzugriff oder die richtigen Berechtigungen erteilen.

Wie behebe ich den Fehler „Nur anzeigen. Chat muss aktiviert sein, damit Sie auf diese Konversation antworten können." als Administrator? Wie erteile ich einem Agenten oder Support Zugriff auf Chat?

1. Überprüfen Sie die Zugriffsebene und Berechtigungen des betroffenen Teammitglieds.
2. Gewähren Sie dem Agenten Produktzugriff, damit er eine Chat-Lizenz erhält.

Was soll ich tun, wenn ich kein Administrator bin und eine Nur-Ansicht-Fehler erhalte? Wie kann ein Teammitglied oder Agent einen fehlenden Chat-Lizenzfehler ohne Administratorberechtigungen beheben?

Wenden Sie sich an Ihr Team oder Ihren Administrator, damit er Ihnen den richtigen Zugriff gewähren und Ihrem Konto eine Chat-Lizenz zuweisen kann.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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