| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 4. August 2026 | 6. August 2026 | 10. August 2026 |
Zendesk freut sich, die allgemeine Verfügbarkeit des App-Frameworks für angepasste Objekte anzukündigen. Entwickler können jetzt kontextbezogene Seitenleistenanwendungen direkt zu Seiten für angepasste Objekte erstellen und so ein natives, einheitliches Erlebnis im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten bieten.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Ab diesem Release können Entwickler kontextbezogene Seitenleistenanwendungen direkt zu Seiten für angepasste Objekte mit dem Zendesk App Framework erstellen.
Die Anwendungen sind mit einem oder mehreren angepassten Objekttypen verknüpfbar, damit Entwickler maßgeschneiderte Erlebnisse für Geschäftsobjekte wie Bestellungen, Assets, Produkte, Verträge und andere angepasste Datenmodelle erstellen können. Dadurch dass die Anwendungen Rich-Data-Datensatzkontext, Objektschemadaten und unterstützte Datensatzereignisse abrufen können, haben Entwickler die Möglichkeit, kontextbezogene Workflows zu erstellen, die sich nahtlos in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten integrieren lassen.
Administratoren installieren die im Marketplace oder privat verfügbaren Anwendungen für angepasste Objekte und konfigurieren ihre Sichtbarkeit anhand vorhandener Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Agenten sehen nur die Anwendungen, die für das angezeigte angepasste Objekt relevant sind, wie sie das schon von Seitenleistenanwendungen in Tickets, Benutzern und Organisationen gewöhnt sind.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Da Kunden zunehmend angepasste Objekte zur Modellierung unternehmensspezifischer Daten verwenden, brauchen sie Möglichkeiten, diese Datensätze mit kontextbezogenen Anwendungen und Workflows zu erweitern.
Mit dem App Framework für angepasste Objekte können Marketplace-Partner und ‑Kunden branchenspezifische Lösungen direkt in Zendesk entwickeln. Agenten brauchen nicht den Kontext zu wechseln, sondern greifen auf wichtige Informationen zu und führen Schlüsselaktionen aus, ohne den Datensatz zu verlassen, an dem sie gerade arbeiten.
Mit der Aufnahme von angepassten Objekten ins Zendesk App Framework vollzieht diese Version einen weiteren wichtigen Schritt in dem Bestreben, die erstklassige Erweiterbarkeit angepasster Objekte für Kundenservice-Workflows zu etablieren.
Was muss ich tun?
Das App Framework für angepasste Objekte ist bei Zendesk Suite Enterprise und höheren Plänen verfügbar.
Erste Schritte:
- Installieren Sie eine Marketplace- oder private Anwendung, die den neuen Ort der Seitenleiste für angepasste Objekte unterstützt.
- Konfigurieren Sie die Anwendung für die entsprechenden angepassten Objekte.
- Weitere Informationen zum Erstellen oder Erweitern von Anwendungen für angepasste Objekte finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation unter Custom object sidebar apps (Seitenleistenanwendungen für angepasste Objekte) und Custom object record sidebar (Seitenleiste für angepasste Objekte).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.