Frage
Welche Zeitzone verwendet Zendesk?
Antwort
Je nach Konfiguration können Zeitstempel in Ihrem Zendesk-Account in unterschiedlichen Zeitzonen angezeigt werden. Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um zu sehen, wo Sie die Zeitzonen in Zendesk anzeigen und konfigurieren können.
Support-Zeitzone
Gesprächs-Zeitzone
Chat-Zeitzone
API
Endbenutzerportal
Ticket-Zeitstempel
Ticket-Zeitstempel erscheinen in der Zeitzone, die in Ihrem Benutzerprofil festgelegt ist. Jeder Benutzer im Konto kann eine andere Zeitzone haben. Standardmäßig sind jedoch alle Benutzerprofile auf die primäre Zeitzone des Zendesk-Accounts eingestellt.
So zeigen Sie die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos an oder aktualisieren sie
- Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol Konto () in der Seitenleiste.
- Navigieren Sie zu Erscheinungsbild > Lokalisierung.
- Wählen Sie im Menü Zeitzone die gewünschte Zeitzone aus .
So zeigen Sie die Zeitzone eines einzelnen Benutzerprofils an oder aktualisieren sie
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Suchsymbol ().
- Namen oder E-Mail-Adresse des Benutzers eingeben
- Klicken Sie im oberen Menü auf Benutzer.
- Wählen Sie einen Benutzer in der Liste aus.
- Suchen Sie im Seitenmenü das Feld Zeitzone, und ändern Sie es bei Bedarf.
Gesprächs-Zeitzone
Es gibt drei verschiedene Orte, an denen Talk-Zeitstempel angezeigt werden. Jeder Ort hat eigene Regeln, die die angezeigte Zeitzone bestimmen.
Zeitstempel der Anrufaufzeichnung
Zeitstempel von Telefonanrufen in einem Ticket werden in der Zeitzone im Benutzerprofil des Agenten oder Administrators, der das Ticket aufruft, angezeigt. Wenn im Benutzerprofil keine Zeitzone angegeben ist, wird als Zeitstempel im Ticket standardmäßig die primäre Zeitzone des Zendesk-Kontos verwendet. In der vorherigen Registerkarte finden Sie weitere Informationen zum Festlegen dieser Zeitzonen.
Zeitstempel eingehender Anrufe
Wenn Ihre Agenten einen Anruf erhalten, erstellt Zendesk Support ein Ticket mit einer internen Notiz, die die Details des Anrufs enthält. Die Information Anrufzeit verwendet die Zeitzone UTC.
Zeitstempel der Talk-Nutzung
Die Zeitstempel erscheinen im Dashboard der Talk-Nutzungsseite in der Zeitzone des primären Zendesk-Kontos.
Chat-Zeitzone
Chat verwendet zur Anzeige der Zeitstempel eine Mischung aus UTC, Ortszeit und Kontoeinstellungen. In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, welche Zeitzone in den verschiedenen Chat-Funktionen angezeigt wird.
Chatprotokolle
Die Chatprotokolle in Tickets werden immer in der Zeitzone UTC angezeigt.
Geschäftszeiten und Analyseseite
Die Zeitzone des Kontos wird hauptsächlich für die Geschäftszeiten und die Statistikseite verwendet. Weitere Informationen zum Festlegen der Zeitzone des Chatkontos finden Sie im folgenden Beitrag: Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?
Chatkonversationen
Zeitstempel auf der Verlaufsseite und in einzelnen Chats erscheinen in Ortszeit. Die Ortszeit ergibt sich aus der Systemzeit auf dem Gerät des Agenten, die gegenwärtig zum Anzeigen der Daten verwendet wird.
Website-Analysen
Die Website-Statistiken im Home-Dashboard zeigen Statistiken in UTC an.
Genauso wie die CSV-Exportdatei, die Sie aus dieser Funktion extrahieren können.
API-Zeitstempel
Zeitstempel in der API verwenden UTC-Zeit und werden als ISO 8601-Zeichenfolgen formatiert. Beispiel: 2015-04-16T09:14:57Z
.
Manche Endpunkte verwenden Unix-Zeit, auch bekannt als Epoch- oder POSIX-Zeit. Beispiel: 1455821369
. Weitere Informationen finden Sie in der Zendesk Core API.
Endbenutzerportal
Zeitstempel im Help-Center-Kundenportal verwenden die Zeitzone des Geräts oder Betriebssystems, von dem aus der Endbenutzer das Ticket betrachtet. Der Zeitstempel ändert sich automatisch basierend auf der Zeitzone des Geräts, von dem aus der Aufruf des Tickets erfolgt.
Weitere Informationen zu Dashboard-Zustellungen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?