Frage
Wie funktioniert die Textbedingung „Kommentar“?
Antwort
Mit der Textbedingung „Kommentar“ können Sie prüfen, ob im Betreff (bei der Ticketerstellung) oder im Hauptteil des neuesten Kommentars (bei späteren Aktualisierungen) einzelne Wörter oder Wortfolgen vorhanden sind. Sonderzeichen werden nicht erkannt. Verwenden Sie einen der folgenden Operatoren:
- Enthält mindestens eines der folgenden Wörter (durch Leerzeichen getrennt)
- Enthält keines der folgenden Wörter (durch Leerzeichen getrennt)
- Enthält die folgende Zeichenfolge
- Enthält nicht die folgende Zeichenfolge
Wenn Sie diese Bedingung mit Ticket ist erstellt kombinieren, berücksichtigt die Bedingung Kommentartext sowohl den Betreff- als auch den Kommentartext. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
Hinweis: Um mehrere Ausdrücke mit den Zeichenfolgenbedingungen zu erfassen, muss an jede Textzeichenfolge eine eigene Bedingung gebunden sein. Wenn Sie beispielsweise eine Bedingung für „yummy pie“ haben, müssen Sie auch eine zweite Bedingung für „pie“ erstellen, wenn Sie sowohl für die Zeichenfolge als auch für das Wort unter Beliebige der folgenden Bedingungen erfüllen.
Hinweis: Die Textbedingung „Kommentar“ ist möglicherweise nicht in allen Legacy Support-Plänen verfügbar. Weitere Informationen zu Legacy-Plänen finden Sie im Beitrag: Übersicht über die Zendesk Support-Pläne