Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer

Sie haben zwei Möglichkeiten, den Zugriff auf Ihr Help Center zu beschränken:

• Beschränken des gesamten Help Centers auf angemeldete Benutzer

  Sie können den Zugriff auf Ihr Help Center durch anonyme Besucher unterbinden, indem Sie die Anmeldedaten der Endbenutzer abfragen. Eine solche Konfiguration wird als beschränktes Help Center bezeichnet. Besucher sehen lediglich die Anmeldeseite.

• Beschränken der Anzeigeberechtigungen angemeldeter Benutzer auf bestimmte Benutzersegmente

  Durch Festlegen der Anzeigeberechtigungen für das Help Center können Sie bestimmen, welche Ihrer Help-Center-Benutzer welche Inhalte zu sehen bekommen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Angemeldete Benutzer: Interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
  • Agenten und Manager: Diese Option beschränkt den Zugriff auf Mitarbeiter und ermöglich Ihnen, nur für den internen Gebrauch bestimmte Inhalte zu erstellen.
  • Benutzersegment: Mit dieser Option können Sie den Zugriff anhand von Stichwörtern, Organisationen oder Gruppen auf bestimmte Benutzer beschränken (siehe Erstellen von Benutzersegmenten zum Beschränken des Zugriffs).

  Sie können auch den Zugriff auf bestimmte Bereiche der Wissensdatenbank (siehe Beschränken des Zugriffs auf Wissensdatenbank-Inhalte) und Community (siehe Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte) beschränken.

So schränken Sie die Sichtbarkeit des Help Centers ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
2. Aktivieren Sie unter Sicherheit die Option Anmeldung erforderlich.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. (Optional) Wenn Sie die Sichtbarkeit des Help Centers auf ein Segment beschränken möchten, wählen Sie unter Anmeldung erforderlich die Einstellung Auf Benutzersegment beschränken aus.

   Standardmäßig ist die Sichtbarkeit Ihres Help Centers auf Angemeldete Benutzer eingestellt.

   

5. Öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Sie ein Benutzersegment aus.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Auf Guide-Administratoren haben Anzeigebeschränkungen keine Auswirkung. Administratoren können unabhängig von den Anzeigeberechtigungen auf alle Help-Center-Inhalte zugreifen.

Hinweis: Sie können die Anzeige Ihres Help Centers für Agenten beschränken. Diese Agenten sind jedoch weiterhin in der Lage, Beiträge in Guide zu erstellen und zu bearbeiten.