Um die Fehlerbehebung zu erleichtern, können Sie Zendesk die Genehmigung erteilen, für eine bestimmte Zeit die Rolle eines Agenten anzunehmen. Der Zugriff auf Ihr Konto durch Zendesk wirkt sich nicht auf Ihre Agentenlizenzen aus.
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Bestimmen, wem Zugriff auf Ihr Konto gewährt werden soll
Es empfiehlt sich, Supportagenten von Zendesk Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren, wenn ein Problem vorliegt, das der Agent, solange er nur Lesezugriff hat, nicht weiter untersuchen kann.
Einige Beispiele:
- Sie haben ein sehr technisches Problem, das auf mehreren Supportebenen bearbeitet werden muss.
- Der Agent muss das Problem nachvollziehen, und dies ist nur in Ihrem Konto möglich.
- Es ist eine visuelle Analyse von Konsoleninformationen erforderlich, die sich auf keine andere Weise durchführen lässt.
- Ihre IP-Konfiguration ist nicht korrekt.
- Sie brauchen Testtickets, um Tests durchzuführen oder das Problem zu beheben.
Gewähren von Zugriff auf Ihr Konto
Die Option zur Kontoannahme ist in den Sicherheitseinstellungen im Zendesk Admin Center zu finden. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert und kann von Support-, Chat- und Sell-Administratoren aktiviert werden. Wenn Sie beispielsweise in Support als Agent, in Explore aber als Administrator tätig sind, können Sie diese Option nicht aktivieren. Der Zugriff auf Ihr Konto kann für einen bestimmten Zeitraum oder auf unbegrenzte Zeit gewährt werden. Sie können die Einstellung jederzeit wieder deaktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Erweitert. - Klicken Sie in der Registerkarte Kontoannahme auf Kontoannahme aktivieren.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Zeitdauer den gewünschten Zeitraum aus. Auswahlmöglichkeiten: „1 Tag“, „1 Woche“, „1 Monat“, „1 Jahr“ oder „Unbegrenzt“.
Nach Ablauf dieses Zeitraums kann Zendesk nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Sie können die Zeitdauer aber jederzeit ändern bzw. den Zugriff ganz deaktivieren. Bei Auswahl von Unbegrenzt hat Zendesk so lange Zugriff auf Ihr Konto, bis Sie diese Einstellung manuell deaktivieren oder eine andere Zeitdauer festlegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Zugreifen auf Testkonten
Die Registerkarte Kontoannahme wird im Admin Center für Testkonten nicht angezeigt. Bei Zendesk-Testkonten ist die Kontoannahme immer aktiviert. Erst nach der Umwandlung in ein kostenpflichtiges Konto können Sie angeben, wann Zendesk auf Ihr Konto zugreifen kann.