Symptome des Problems
Wenn ich versuche, ein gesperrtes Ticket automatisch wiederherzustellen, erhalte ich die folgende Fehlermeldung.
Gesperrtes Ticket konnte nicht wiederhergestellt werden: Fehler beim Wiederherstellen der gesperrten Ticket-ID: XXXXX. Sie müssen dieses gesperrte Ticket u. U. manuell wiederherstellen.
Lösungsschritte
Nachfolgend sind die Szenarien beschrieben, in denen der Fehler auftritt und wie Sie gesperrte Tickets wiederherstellen können.
- Der Absender der Nachricht wurde gesperrt. Sie müssen die Sperre des Benutzers in seinem Benutzerprofil aufheben, bevor Sie die Sperre für das Ticket automatisch aufheben.
- Die E-Mail- Adresse des Absenders ist eine Supportadresse in Ihrem Konto. Das gesperrte Ticket manuell wiederherstellen und die E-Mail-Adresse des Anfragenden in eine E-Mail-Adresse ändern, die sich nicht auf den Support bezieht.
Weitere Informationen zum Wiederherstellen gesperrter Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.