Einrichten der Zendesk Support-Integration für Microsoft Teams

Mit der Zendesk Support-Integration für Microsoft Teams lassen sich Support-Ticketansichten direkt in Microsoft Teams anzeigen.

Mit dieser Integration können Sie:

• Eine Ticketansicht zu einer Teams-Kanal-Registerkarte hinzufügen
• Die Ticketansicht für die Anzeige in der Zendesk-Registerkarte auswählen
• Mehrere Ticketansichten zu einem Teams-Kanal hinzufügen

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anforderungen zum Einrichten der Integration
• Installieren und Aufrufen der Integration
• Löschen der Integration
• Häufig gestellte Fragen

Anforderungen zum Einrichten der Integration

• Beliebiger Zendesk Support-Plan
• Microsoft Teams-Konto

Installieren und Aufrufen der Integration

Die Integration wird vom Microsoft Teams-Kanal aus installiert.

Integration installieren

1. Klicken Sie in dem Microsoft Teams-Kanal, in dem Sie die Ansicht platzieren möchten, auf das Pluszeichen (+).
2. Klicken Sie auf der Seite „Registerkarte hinzufügen“ auf das Zendesk Support-Symbol:
   
3. Geben Sie Ihre Subdomäne ein und klicken Sie auf Authentifizieren.
4. Geben Sie bei der Aufforderung Ihre Zugangsdaten ein und erlauben Sie der Integration den Zugriff auf Ihr Support-Konto.
5. Wählen Sie die Ticketansicht aus, die Sie anzeigen möchten: 
   
6. Klicken Sie auf Speichern.

Integration aufrufen

1. Klicken Sie in dem Microsoft Teams-Kanal, in dem die Integration eingerichtet ist, auf die Registerkarte Zendesk Support. Sie werden aufgefordert, sich bei Zendesk Support anzumelden:
2. Klicken Sie auf Mit Zendesk authentifizieren und geben Sie der Integration Zugriff auf Ihr Konto. Jetzt können Sie die Ticketansicht in der Zendesk Support-Registerkarte nutzen. 

Löschen der Integration

Sie können eine Ticketansicht oder die Integration löschen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

Integration löschen

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche (…) neben der Ticketansicht, die Sie entfernen möchten.
2. Klicken Sie auf Entfernen.

Häufig gestellte Fragen

Andere Benutzer in meiner Organisation können nicht auf die Integration zugreifen.

Der Zugriff auf die Integration ist nur für Zendesk Support-Agenten möglich. 

Die angepassten Felder meiner Ticketansicht werden nicht angezeigt.

Die Integration zeigt nur die Standardfelder einer Ticketansicht an. 

Ich kann keine der Ticketansichten sehen, die ich anzeigen möchte.

Die Integration zeigt nur die ersten 15 Ticketansichten in Ihrem Support-Konto an. Ändern Sie die Reihenfolge Ihre Ticketansichten so, dass die gewünschte Ticketansicht weiter oben in der Liste steht.

Ich versuche, in einem Kanal eine weitere Ticketansicht einzurichten, der Desktop-Client bleibt aber bei der Authentifizierungsnachricht hängen.

Wechseln Sie zu einem anderen Team, oder starten Sie Microsoft Teams neu und wiederholen den Versuch, die Integration in dem Kanal einzurichten. Dieses Problem tritt in Microsoft Teams immer wieder auf und wird in einer künftigen Version behoben.

Beim Einrichten der Integration im Mac OS/Chrome-Vollbildmodus schlägt die Authentifizierung fehl.

Verlassen Sie den Vollbildmodus und versuchen Sie erneut, die Integration einzurichten. Dieses Problem tritt in Microsoft Teams immer wieder auf und wird in der nächsten Version behoben.