Wie lauten die anerkannten Telefonnummer-Formate für Talk?

Frage

Wie müssen die Telefonnummern für die Benutzer mit Talk formatiert werden? Können wir Erweiterungen für Direktleitungen hinzufügen?

Antwort

Weil Zendesk Talk durch Twilio ausgeführt wird, verwenden unsere Systeme ihre Leitlinien zur Formatierung von Nummern. Der Twilio-Dokumentation zufolge gilt: Telefonnummern sollten im international standardisierten Format E.164 sein. E.164-Nummern können höchsten 15 Ziffern aufweisen und werden normalerweise wie folgt geschrieben: [+][Ländercode][Abonennten-Nummer einschließlich Vorwahl].

Ein Beispiel für US-Nummer im E.164-Format wäre [phone].

Um eine Erweiterung zur Telefonnummer eines Benutzers hinzuzufügen, fügen Sie einfach ein X und die Erweiterung zum Ende der Telefonnummer wie folgt hinzu:

• [phone]x123

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Einstellung „Benutzertelefonnummern bestätigen" für Ihr Konto aktiviert haben, werden die Telefonnummern zu Benutzerprofilen hinzugefügt werden, die nicht diesem Format entsprechen und werden nicht in Benutzerprofilen gespeichert. Mehr dazu finden Sie hier: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.Wenn

Sie „Benutzertelefonnummern bestätigen“ deaktivieren, wird keine Formatierung auf die Nummer im Telefonfeld für einen Benutzer angewendet, auch wenn diese Nummer als Direktleitung festgelegt wird. Das heißt, dass „+1“ oder „+“ nicht automatisch hinzugefügt werden und Sonderzeichen wie „), oder zusätzliche Räume in der Nummer nicht entfernt werden.

Wichtig: Um eingehende Anrufe mit dem richtigen Benutzer-Profil automatisch zu verbinden, verlassen wir uns auf die Nummer im E.164-Format. Wenn ein Benutzer (415)-555-1212 in seinem Profil hat, wird er nicht mit [phone] übereinstimmen. Diese werden als separate Einheiten gezählt, und die beste Praxis hier wäre, Endbenutzer-Profile zusammenzuführen, die sich mit dem gleichen Kunden mit verschiedenen Zahlen-Formatierungsvarianten befassen.