An Ihre Zendesk Support-Instanz gesendete E-Mails bestehen aus zwei Elementen, die zum Erstellen eines Tickets verwendet werden können: dem Nur-Text- und dem HTML-Teil.
Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Teil der E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Das bedeutet, dass der Rich Content von E-Mails beibehalten und in den Tickets angezeigt wird. Rich Content umfasst das volle Farbspektrum, grundlegende Formatierungsoptionen, wie Fettschrift, Kursivschrift, Unterstreichung, Codeblocks, Tabellen und Inline-Bilder. Sonderschriften und Hintergrundbilder werden nicht unterstützt und deshalb in Tickets nicht angezeigt.
Es kann vorkommen, dass Zendesk den Text aus dem HTML-Teil der E-Mail nicht parsen kann. In diesem Fall wird der Teil mit reinem Text verwendet.
Bei Bedarf können Sie Rich Content deaktivieren und die reine Textversion (ohne Formatierung) eingehender E-Mails verwenden, um Tickets zu erstellen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail. - Klicken Sie neben Rich Content in E-Mails auf Aktivieren, um diese Option zu deaktivieren.
Diese Option ist standardmäßig aktiviert und muss deaktiviert werden, wenn sie nicht verwendet werden soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
- Stellen Sie sicher, dass neben Rich Content in E-Mails die Option Aktivieren ausgewählt ist.
- Klicken Sie auf Speichern.