Im Admin Center können Sie die Autoreply-Einstellungen für E-Mail-Auslöser und Webformulare anzeigen und verwalten sowie die damit verbundenen MAU-Aktivitäten verfolgen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen der Admin-Seite „Automatische Antworten“
So öffnen Sie die Admin-Seite „Automatische Antworten“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Automatische Antworten verwalten.
Die Admin-Seite „Automatische Antworten“ enthält die folgenden Registerkarten:
- Die Registerkarte „E-Mail“, in der die Auslöser für standardmäßige und erweiterte automatische Antworten angezeigt werden.
- Die Registerkarte „Webformular“, in der Optionen für das Aktivieren und Deaktivieren der Webformulare und des Webformular-Kanals angezeigt werden.
Registerkarte „E-Mail“
In der Registerkarte „E-Mail“ sind die Auslöser für automatische Antworten aufgeführt. Hierbei handelt es sich um aktive Auslöser mit den folgenden Aktionen:
- Mit Beiträgen automatisch antworten
- Automatische Antwort (nur Benutzer mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“)
In dieser Registerkarte können Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Einen Auslöser erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Auslöser erstellen“ klicken
- Einen vorhandenen Auslöser öffnen, indem Sie in der Liste „Name des Auslösers“ auf den gewünschten Auslöser klicken.
Weitere Informationen zu automatischen E-Mail-Antworten finden Sie unter Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen.
Registerkarte „Webformular“
In der Registerkarte „Webformular“ werden Optionen für das Einbinden von automatischen Antworten mit Beiträgen in Ihre Ticketformulare angezeigt.
Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Webformular: Hier können Sie automatische Antworten mit Beiträgen für das Webformular aktivieren oder deaktivieren.
- Aktive Webformulare: Hier können Sie alle Ticketformulare anzeigen, die automatische Antworten enthalten, und automatische Antworten für diese Formulare aktivieren oder deaktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen für Webformulare.
Anzeigen Ihrer monatlich aktiven Benutzer für automatische Antworten
Im Admin Center können Sie im Dashboard „Nutzung von KI und Bots“ Ihre monatliche MAU-Nutzung überwachen und mit dem MAU-Kontingent Ihres Plans vergleichen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über monatlich aktive Benutzer für Zendesk-Bots.