Auf der Answer-Bot-Verwaltungsseite können Sie Ihre Answer-Bot-Einstellungen anzeigen und verwalten. Hier finden Sie eine Übersicht der monatlichen Aktivität, der Answer-Bot-Auslöser und der Einstellungen für Webformulare.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Answer-Bot-Verwaltungsseite
Um die Verwaltungsseite für den Answer Bot aufzurufen, klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Business-Regeln > Answer Bot.
Monatliche Aktivitätsübersicht
In der monatlichen Aktivitätsübersicht werden folgende Informationen zur Answer-Bot-Aktivität angezeigt:
- Erfolgreiche Lösungen: Anzahl der Supportanfragen, die Kunden aufgrund eines vorgeschlagenen Beitrags als „Gelöst“ markiert haben.
- Verfügbare Lösungen: Anzahl der noch verbleibenden Lösungen in Ihrem Answer-Bot-Abonnement.
- Verbleibende Tage: Anzahl der noch verbleibenden Tage in Ihrem aktuellen Answer-Bot-Abonnementzeitraum.
In diesem Abschnitt können Sie auf die Schaltfläche Verwalten klicken, um die Seite „Answer-Bot-Abonnement verwalten“ aufzurufen.
Registerkarte „E-Mail“
Die Registerkarte „E-Mail“ enthält eine Liste der dem Answer Bot zugeordneten Auslöser.
Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
-
Answer-Bot-Auslöser: hier sind alle aktiven Auslöser mit der Aktion Benachrichtigung: Answer Bot aufgeführt.
-
Empfohlene Auslöser: hier sind die bei der Ticketerstellung ausgeführten Auslöser aufgeführt, die durch Hinzufügen einer Answer-Bot-Benachrichtigung optimiert werden können.
Answer-Bot-Auslöser
In Bereich „Answer-Bot-Auslöser“ sind alle aktiven Auslöser mit der Aktion Benachrichtigung: Answer Bot aufgeführt. Sie sehen die Namen der Auslöser und Angaben zur Nutzung in den letzten 30 Tagen.
In diesem Abschnitt können Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, um die Seite zur Bearbeitung des jeweiligen Auslösers aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots.
{{header}} kompatibel. Dieser veraltete Platzhalter wird nicht mehr unterstützt, von manchen Kunden aber immer noch in HTML-E-Mail-Vorlagen verwendet. Die HTML-E-Mail-Vorlage ist hier zu finden: Admin > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Vorlagen > HTML-Vorlage
{{header}} aus der HTML-E-Mail-Vorlage. Sie können das Erscheinungsbild dieses Platzhalters reproduzieren, indem Sie den folgenden Code (mit entsprechendem Styling, falls gewünscht) zum E-Mail-Text der Auslöser „Anfragenden benachrichtigen“ in Ihrem Konto hinzufügen.
<a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>Empfohlene Auslöser
Im Abschnitt „Empfohlene Auslöser“ erscheinen die bei der Ticketerstellung ausgeführten Auslöser, die durch Hinzufügen einer Answer-Bot-Benachrichtigung optimiert werden können. Sie sehen die Namen der Auslöser, Angaben zur Nutzung in den letzten 30 Tagen und die geschätzte Anzahl potenzieller Lösungen.
In diesem Abschnitt können Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken, um die Seite zur Bearbeitung des jeweiligen Auslösers aufzurufen. Weitere Informationen zum Ändern von Auslösern für den Answer Bot finden Sie unter Konvertieren eines vorhandenen Auslösers für den Answer Bot.
Registerkarte „Webformular“
Die Registerkarte „Webformular“ enthält Optionen zum Einbinden des Answer Bots in Ticketformulare.
Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Webformular: Hier können Sie den Answer Bot für das Webformular aktivieren oder deaktivieren.
- Aktive Webformulare: Hier können Sie alle Ticketformulare anzeigen, in denen der Answer Bot verfügbar ist, und den Answer Bot dort aktivieren oder deaktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Answer Bots mit Webformularen.
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