Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne

Sie benötigen Zendesk Support, um mit Zendesk Guide arbeiten zu können. Die Zendesk Guide-Pläne sind bei allen Zendesk Support-Plänen verfügbar.

Dieser Beitrag enthält Informationen zu den Plänen für Zendesk Guide.

• Aktuelle Guide-Pläne
• Guide Legacy-Plan
• Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Aktuelle Guide-Pläne

Es gibt folgende Pläne für Zendesk Guide:

• Guide Lite: eine einfache Self-Service-Lösung – ohne Zusatzkosten in allen Zendesk Support-Plänen enthalten.
• Guide Professional: erweiterte Wissensfunktionen und Anpassungsoptionen – kostenpflichtiger Plan als Zusatz zu jedem Zendesk Support-Plan.
• Guide Enterprise: strategisches Self-Service-Erlebnis mit erweiterten Funktionen für Wissensmanagement und Zusammenarbeit, Anpassungsoptionen und auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen – kostenpflichtiger Plan als Zusatz zu jedem Zendesk Support-Plan.

Auf der Seite zum Vergleich der Guide-Pläne sehen Sie, welche Funktionen der jeweilige Plan enthält. In der Guide-Dokumentation ist für jede Funktion angegeben, bei welchem Plan sie verfügbar ist.

Guide Legacy-Plan

Zendesk Support-Kunden, die vor dem 2. Mai 2017 den Team-, Professional- oder Enterprise-Plan hatten, haben automatisch den Guide Legacy-Plan, es sei denn, sie sind auf einen anderen Guide-Plan umgestiegen.

Guide Legacy umfasst alle Help-Center-Funktionen, die vor der Veröffentlichung von Guide am 2. Mai 2017 existierten, sowie alle danach hinzugekommenen Funktionen von Guide Professional. Hierzu zählt Folgendes:

• Ansicht „Beitragsverlauf“
• App „Knowledge Capture“
• XML-Sitemap für SEO
• Kompatibilität mit Answer Bot (Add-on)

Eine Auflistung der Funktionen im Guide Legacy-Plan finden Sie auf der Seite mit den Guide-Plänen. Werfen Sie einen Blick auf die Spalte „Guide Professional“. Im Diagramm sind die Funktionen des Professional-Plans zu sehen, die bei Veröffentlichung von Guide verfügbar waren. Sie sind mit den Funktionen im Legacy-Plan identisch.

Guide Legacy-Kunden haben weiterhin den Legacy-Plan, unabhängig davon, ob sie Änderungen an ihrem Zendesk Support-Plan vornehmen. Guide Legacy-Kunden müssen auf Guide Enterprise upgraden, wenn sie die Funktionen von Guide Enterprise nutzen möchten.

Herausfinden, welchen Plan Sie haben

Nur der Kontoinhaber kann Planinformationen aufrufen. Wenn Sie nicht zur Anzeige von Planinformationen berechtigt sind, fragen Sie den Kontoinhaber nach dem Plannamen.

So ermitteln Sie den Namen Ihres Plans und die jeweils verfügbaren Funktionen

• Klicken Sie auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Abonnement, um eine Übersicht über den aktuellen Plan zu sehen.