Frage
Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen?
Antwort
Nein, Tickets mit geschlossenem Status können nicht bearbeitet werden. Sie können nur Tickets mit dem Status „Gelöst“ bearbeiten, bevor sie durch Business-Regeln geschlossen werden. Beispiel: Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen.
Sie können nur Folgetickets aus geschlossenen Tickets erstellen. Bei geschlossenen Tickets können keine Ticketeigenschaften geändert werden, und Business-Regeln wie Auslöser und Automatisierungen finden keine Anwendung bei geschlossenen Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Systemticketregeln.
Wenn Ihr Konto den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwendet, können Sie geschlossene Tickets schwärzen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: