Konfigurieren der Komponenten im Web Widget

Direktzugriff: Admin > Kanäle > Widget

Bevor Sie das Web Widget zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzufügen, müssen Sie entscheiden, welche Komponenten im Web Widget erscheinen sollen, und diese dann aktivieren. Bei manchen Komponenten müssen außerdem zusätzliche Einstellungen konfiguriert werden, damit sie wie gewünscht aussehen bzw. sich wie gewünscht verhalten.

Sie können die Komponenten beispielsweise wie folgt kombinieren:

• Help-Center-Suche und Beitragsvorschläge
• Zendesk Chat für Live-Chat mit einem Agenten
• Zendesk Talk zum Anfordern eines Rückrufs von einem Agenten oder zum Anzeigen der Telefonnummer für den Kundenservice
• Kontaktformular zum Einreichen eines Tickets

Wie diese Komponenten Endbenutzern präsentiert werden, erfahren Sie im Abschnitt Ablauf des Endbenutzererlebnisses im Beitrag Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.

Dieser Beitrag ist für Administratoren gedacht. Er erläutert, welche Web Widget-Komponenten in Zendesk Support konfiguriert werden können, wie diese Komponenten aktiviert und deaktiviert werden und wie die Einstellungen für diese Komponenten konfiguriert werden (falls erforderlich).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Konfigurieren des Web Widgets
• Konfigurierbare Web Widget-Komponenten

Eine vollständige Liste aller Dokumentationsressourcen zum Web Widget ist unter Ressourcen zum Web Widget zu finden.

Konfigurieren des Web Widgets

Es gibt mehrere Komponenten für das Web Widget, die Sie wie gewünscht aktivieren, deaktivieren oder anpassen können, darunter Hilfe-, Talk- und Chat-Funktionen sowie Kontaktformulare. Sie können die Sicherheitseinstellungen konfigurieren sowie die Schaltflächen- und Textfarbe, den in der Benutzeroberfläche angezeigten Text und die Position des Web Widgets ändern. Wenn Sie ein Enterprise-Konto haben, können Sie außerdem das Zendesk-Logo entfernen.

Weitere Informationen zu den Komponenten, die Sie konfigurieren können, finden Sie weiter unten im Abschnitt Konfigurierbare Web Widget-Komponenten.

So konfigurieren Sie das Web Widget

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin ( und dann auf Kanäle > Widget.

   Wenn Sie das Web Widget zum ersten Mal einrichten, werden Sie von einem Assistenten durch die einzelnen Schritte geführt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss des Assistenten können Sie die Optionen anzeigen und ändern (siehe nächster Schritt).

   Wenn Sie das Web Widget schon früher eingerichtet haben, können Sie diesen Schritt überspringen Der Assistent erscheint in diesem Fall nicht.

2. Gehen Sie zur Registerkarte Anpassung und konfigurieren Sie die gewünschten Web Widget-Komponenten (siehe Konfigurierbare Web Widget-Komponenten).
3. Wenn Sie mit der Konfiguration der Komponenten fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis: Es dauert ca. 10 Minuten, bis die Änderungen im Web Widget erscheinen.

   Danach können Sie die Schritte unter Hinzufügen des Widgets zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center durchführen, falls noch nicht geschehen.

Konfigurierbare Web Widget-Komponenten

In dieser Tabelle sind die Web Widget-Komponenten aufgelistet, die Sie in Zendesk Support konfigurieren können.

Weitergehende Anpassungen sind über die Web-Widget-API möglich, aber dazu brauchen Sie möglicherweise die Hilfe eines Website-Entwicklers. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Anpassung des Web Widgets.

Einstellung	Beschreibung
Kontaktformular	Lassen Sie den Schalter auf „Ein“, damit Kunden vom Web Widget aus Tickets einreichen können. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, wenn Kunden keine Tickets über das Web Widget einreichen sollen. Über das Web Widget eingereichte Tickets enthalten das Stichwort„web_widget.”
Ticketformulare	Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit Ticketformulare im Web Widget erscheinen. Diese Option erscheint nur, wenn die Option „Kontaktformular“ aktiviert ist. Wenn Sie Ticketformulare einrichten müssen, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget.
Angepasste Ticketfelder	In der Dropdownliste können Sie die angepassten Ticketfelder auswählen, die im Kontaktformular im Web Widget erscheinen sollen. Diese Option erscheint nur, wenn Sie das Kontaktformular aktiviert haben oder wenn es keine angepassten Ticketfelder gibt, die für Endbenutzer sichtbar sind und von ihnen bearbeitet werden können. Damit ein angepasstes Feld im Web Widget verfügbar ist, müssen Sie in den Einstellungen für das angepasste Feld Für Endbenutzer: Sichtbar und Für Endbenutzer: Bearbeitbar auswählen (siehe Hinzufügen eines angepassten Ticketfelds). Wenn Sie angepasste Ticketfelder einrichten müssen, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angepasster Ticketfelder und Ticketformulare im Web Widget.
Chat	Hinweis: Sie können nur dann Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie ein Zendesk Chat-Konto haben. Wenn nicht, hat die Aktivierung dieses Schalters keine Wirkung. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, wenn Chat-Funktionen im Web Widget erscheinen sollen. Sie können keine Chat-Anwendungen von Drittanbietern zum Web Widget hinzufügen. Konfigurieren der Chat-Einstellungen Wenn Zendesk Support bereits geöffnet ist und Sie die Chat-Funktionen konfigurieren möchten, klicken Sie auf den Link Einstellungen unter dem Schalter Chat. Das Chat-Dashboard wird geöffnet. Dort können Sie die gewünschten Einstellungen konfigurieren. Sie können Zendesk Chat auch von einem Browser aus öffnen, ohne bei Zendesk Support angemeldet zu sein. Es ist gleichgültig, welche Methode Sie verwenden. Weitere Informationen zu den Chat-Funktionen im Web Widget finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget. Mehrere Marken (Multibrand) Wenn Sie mehrere Marken haben, spielt es keine Rolle, für welche Marke Sie auf den Link Chat > Einstellungen klicken. Chat wird für alle Marken auf die gleiche Weise geöffnet. Wenn Sie mehrere Marken haben, wird der Name der Marke als Chat-Stichwort hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 2: Web Widget zu Ihren Marken in Zendesk hinzufügen im Beitrag „Multibrand-Einrichtung“. Neue Kunden mit einem eigenständigen Zendesk Chat-Konto Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind und nur ein Zendesk Chat-Konto haben, sind die Informationen in diesem Beitrag für Sie nicht relevant, da Sie kein Zendesk Support-Konto haben. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget und Anpassen des Chat-Widgets im Help Center für Zendesk Chat. Existierende Kunden mit dem alten Chat-Widget (Zopim) Wenn Sie bereits ein Zendesk Chat-Konto haben, das alte Chat-Widget (Zopim) verwenden und vor Kurzem ein Zendesk Support-Konto eröffnet haben, sollten Sie auf das Web Widget umsteigen.
Integrierter Chat (begrenzte Verfügbarkeit)	Hinweis: Die Option Integrierter Chat (begrenzte Verfügbarkeit) erscheint nur für existierende Zendesk-Kunden, die sowohl ein Zendesk Support-Konto als auch ein Zendesk Chat-Konto besitzen und den Schalter Chat auf „Ein“ gesetzt haben. Zendesk hat Chat-Funktionen zum Web Widget hinzugefügt, die nur im alten Chat-Widget (Zopim) verfügbar waren. Um diese Funktionen nutzen zu können, müssen Sie diese Option aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Zendesk Chat in Web Widget . Neue Zendesk-Kunden, die Zendesk Support und Chat vor Kurzem abonniert haben Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der vor Kurzem Zendesk Support und Chat abonniert hat, erhalten Sie das integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Existierende Zendesk-Kunden mit Zendesk Support- und Chat-Konto Wenn Sie ein existierender Zendesk-Kunde sind und ein Zendesk Support- und Chat-Konto haben, können Sie das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, müssen es aber manuell aktivieren. Sie können auf das neue Chat-Erlebnis umsteigen oder weiterhin das alte Chat-Erlebnis nutzen. Es liegt ganz bei Ihnen. Sie müssen folgende Entscheidungen treffen: Möchten Sie das neue Chat-Erlebnis verwenden? Wenn Sie mehrere Marken haben: Möchten Sie es nur bei einer Ihrer Marken, bei mehreren oder bei allen verwenden? Mehrere Marken (Multibrand) Wenn Sie mehrere Marken haben, aktiviert diese Option das neue Erlebnis nur für die Marke, die gerade geöffnet ist und bearbeitet wird. Wenn Sie das neue Erlebnis auch bei anderen Marken verwenden möchten, müssen Sie den Schalter für jede gewünschte Marke einzeln auf „Ein“ setzen.
Help Center	Hinweis: Sie können die Help-Center-Suchfunktion nur dann zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie ein Zendesk Guide-Konto haben. Wenn nicht, hat die Aktivierung dieses Schalters keine Wirkung. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit die Help-Center-Suchfunktion im Web Widget erscheint. Um die Einstellungen für die Help-Center-Suche zu konfigurieren, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Zendesk Guide wird geöffnet. Dort können Sie die gewünschten Einstellungen konfigurieren. Wenn die Help-Center-Suche im Web Widget aktiviert ist, können Sie die Metriken für im Web Widget durchgeführte Beitragsaufrufe und Suchen filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Suchergebnisse im Help Center (Professional und Enterprise) und Analysieren der Aktivität in der Help-Center-Community und -Wissensdatenbank (Professional und Enterprise). Berücksichtigen von beschränkten Beiträgen in den Help-Center-Suchergebnissen Wenn die Suchergebnisse im Web Widget auch beschränkte Help-Center-Inhalte enthalten sollen, müssen Sie noch andere Einstellungen konfigurieren. Weitere Informationen zur Help-Center-Suche im Web Widget finden Sie unter Verwenden beschränkter Help-Center-Inhalte mit dem Web Widget.
Kontexthilfe	Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit die Kontexthilfe im Web Widget erscheint. Diese Option erscheint nur, wenn das Help Center aktiviert ist. Die Kontexthilfe schlägt dem Endbenutzer Beiträge vor, die basierend auf der Seite, von der aus er auf das Web Widget zugegriffen hat, möglicherweise für ihn relevant sind. Weitere Informationen finden Sie unter Kontexthilfe im Web Widget.
Sicherheitseinstellungen	Wenn nur Benutzer, die sich auf Ihrer Website authentifiziert haben, Help-Center-Suchergebnisse im Web Widget sehen sollen, klicken Sie auf die Schaltfläche Konfigurieren und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Talk	Hinweis: Sie können nur dann Talk-Funktionen zum Web Widget hinzufügen, wenn Sie ein Zendesk Talk-Konto haben. Wenn nicht, hat die Aktivierung dieses Schalters keine Wirkung. Setzen Sie den Schalter auf „Ein“, damit Talk im Web Widget erscheint. Um die Einstellungen für Zendesk Talk zu konfigurieren, klicken Sie auf den Link Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget.
Zendesk-Logo	Hinweis: Diese Option erscheint nur bei Enterprise-Konten. Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, um das Zendesk-Logo aus dem Web Widget zu entfernen.
Designfarbe	In der Farbauswahl können Sie eine andere Farbe für das Web Widget auswählen. Klicken Sie nach Auswahl der gewünschten Farbe auf eine beliebige andere Stelle in der Benutzeroberfläche, um die Farbauswahl zu schließen.
Textfarbe für Design	In der Farbauswahl können Sie die gewünschte Farbe für den Text im Launcher, in der Kontaktschaltfläche und im Kopfbereich auswählen. Klicken Sie nach Auswahl der gewünschten Farbe auf eine beliebige andere Stelle in der Benutzeroberfläche, um die Farbauswahl zu schließen. Wenn Sie das Kästchen Standardfarbe an Design anpassen markieren, wählt ein Algorithmus basierend auf der Designfarbe automatisch eine Textfarbe aus, die das in den WCAG-Richtlinien empfohlene Mindestkontrastverhältnis gewährleistet.
Position	In der Dropdownliste können Sie die gewünschte Position für das Web Widget auswählen. Wenn das Web Widget unten rechts auf der Seite erscheinen soll, wählen Sie Rechts. Wenn es unten links erscheinen sollen, wählen Sie Links.
Text für Web-Widget-Schaltfläche	In der Dropdownliste können Sie auswählen, welcher Text auf der Web-Widget-Schaltfläche erscheinen soll.
Text für Kontaktformular-Schaltfläche	In der Dropdownliste können Sie auswählen, welcher Text auf der Schaltfläche erscheinen soll, über die das Kontaktformular eingeblendet wird („Launcher“).