Warum werden die {{ticket.link}} und {{ticket.url}} Platzhalter nicht angezeigt?

Frage

Warum werden die {{ticket.link}} und {{ticket.url}} Platzhalter nicht angezeigt?

Antwort

Damit diese Platzhalter innerhalb der Tickets angezeigt werden, müssen Sie ein aktives Help Center haben, dass dieses Links generiert, da sie für Endnutzer gedacht sind, um ihre Anfragen zu überprüfen. Wenn Sie auf einen Anwendungsfall stoßen, bei dem Sie einen Ticket-Link erstellen möchten, aber das Help Center inaktiv halten wollen, können Sie HTML verwenden, und einen Hyperlink zu erstellen:

<a href="https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}">Klicken Sie hier um das Ticket anzuzeigen</a>