Dieser Beitrag enthält Links zu Ressourcen mit Informationen zur Funktion, Einrichtung und Verwendung der Salesforce-Integration.
Auf Zendesk basierende Salesforce-Integration
Die neue Salesforce-Integration integriert Zendesk Support und Salesforce anhand der Infrastruktur von Zendesk und der öffentlichen APIs von Salesforce.
Diese Integration macht Kundeninformationen und Supportaktivitäten in Salesforce und Zendesk transparent und ermöglicht so die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Supportteams. Die Integration bietet die Möglichkeit, Zendesk-Tickets von Salesforce aus anzuzeigen, zu bearbeiten und zu erstellen. Außerdem können Zendesk-Tickets mit Salesforce synchronisiert und somit angepasste Salesforce-Workflows und -Berichte mit Daten aus Zendesk und aus Salesforce erstellt werden. Darüber hinaus sind Sie mit der Salesforce-Integration in der Lage, Kundeninformationen aus Salesforce mit Support zu synchronisieren.
Erste Schritte
Zendesk-Tickets in Salesforce
Salesforce-Daten in Zendesk
Integrationsprotokoll
Tipps und Fehlerbehebung zur Integration
Legacy-Salesforce-Integration
Die Legacy-Salesforce-Integration kann nicht mehr installiert werden.
Dokumentation zu Zendesk für Salesforce
Die folgenden Beiträge enthalten Informationen zur App „Zendesk für Salesforce“, die in Ihrem Zendesk-Konto installiert ist.
Die neuesten Änderungen an dieser App sind jeweils im Beitrag Aktualisierungen zu Zendesk für Salesforce beschrieben.
Erste Schritte und Installation
Einrichtung und Konfiguration
- Salesforce: Einrichten der Übertragung von Zendesk-Tickets an Salesforce
- Salesforce: Auswählen von Funktionen für Zendesk für Salesforce
- Salesforce: Konfigurieren der Synchronisation von Benutzern und Organisationen in Salesforce
- Salesforce: Erstellen angepasster Links in Zendesk-Tickets in Salesforce
- Salesforce: Hinzufügen einer Ticketansicht zu den Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Layouts
Salesforce-Daten in Zendesk
Tipps und Fehlerbehebung zur Integration
- Anwendungsfall Zendesk-Tickets nach Salesforce
- Willkommen-E-Mail für neue Endbenutzer, die über die Salesforce Integration erstellt wurden
- Salesforce: Synchronisieren von Nachschlagefeldinformationen in Zendesk Support
- Zendesk für Salesforce: globaler Authentifizierungsfehler – Domäne nicht gültig
- Salesforce: Apex-Jobs von Zendesk
- Authentifizierung für Zendesk Support nach Salesforce funktioniert nicht
- Salesforce: Wie importiere ich Daten geschlossener Tickets?
- Manche Tickets werden in Salesforce nicht angezeigt
- Hinzufügen von Support-Tickets zu Konten mit Salesforce Lightning
- Salesforce-Testklassen schlagen wegen Zendesk-Paket fehl
- Salesforce: Warum werden meine Kontakte/Leads beim Erstellen nicht synchronisiert?
Dokumentation zu Salesforce in Zendesk
Die folgenden Beiträge enthalten Informationen zur Salesforce-App, die in Ihrem Zendesk-Konto installiert ist.
Installation und Konfiguration
Supporttipps und technische Hinweise
Videos zur Salesforce-Integration
Die folgenden Videos zeigen, wie Sie Zendesk Support-Tickets an Salesforce senden sowie die Seitenleisten-App in Zendesk Support installieren und verwenden.
Optionen zur Migration der Salesforce-Integration
Die Legacy-Salesforce-Integration wird am 30. Januar 2020 eingestellt. Für die Migration stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Integration: Migrieren der Legacy-Salesforce-Integration auf alternative Lösungen und Salesforce-Integration: Migrieren der Legacy-Salesforce-Integration auf die neue Salesforce-Integration.
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