Dieser Beitrag enthält Links zu Ressourcen mit Informationen zur Funktion, Einrichtung und Verwendung der Salesforce-Integration.
Auf Zendesk basierende Salesforce-Integration
Diese Integration macht Kundeninformationen und Supportaktivitäten in Salesforce und Zendesk transparent und ermöglicht so die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Supportteams. Die Integration ermöglicht das Anzeigen, Bearbeiten und Erstellen von Zendesk-Tickets in Salesforce. Außerdem können Zendesk-Tickets mit Salesforce synchronisiert und somit angepasste Salesforce-Workflows und -Berichte mit Daten aus Zendesk und aus Salesforce erstellt werden. Darüber hinaus ermöglicht die Salesforce-Integration das Synchronisieren von Kundeninformationen aus Salesforce mit Zendesk Support.
Erste Schritte
Zendesk-Tickets in Salesforce
- Einrichten einer Zendesk-Ticketansicht in Salesforce
- Verwenden der Ticketansicht in Salesforce
- Einrichten der Ticketsynchronisation von Zendesk nach Salesforce
Salesforce-Daten in Zendesk
Legacy-Salesforce-Integration
Die Legacy-Salesforce-Integration kann nicht mehr installiert werden. Wenn Sie die Legacy-Integration auf Version 5.9 aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an den Zendesk-Support.
Dokumentation zu Zendesk für Salesforce
Die folgenden Beiträge enthalten Informationen zur App „Zendesk für Salesforce“, die in Ihrem Zendesk-Konto installiert ist.
Die neuesten Änderungen an dieser App sind jeweils im Beitrag Aktualisierungen zu Zendesk für Salesforce beschrieben.
Erste Schritte und Installation
Einrichtung und Konfiguration
- Salesforce: Einrichten der Übertragung von Zendesk-Tickets an Salesforce
- Salesforce: Auswählen von Funktionen für Zendesk für Salesforce
- Salesforce: Konfigurieren der Synchronisation von Benutzern und Organisationen in Salesforce
- Salesforce: Erstellen angepasster Links in Zendesk-Tickets in Salesforce
- Salesforce: Hinzufügen einer Ticketansicht zu den Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Layouts
Synchronisation
Supporttipps und technische Hinweise
- Anwendungsfall Zendesk-Tickets nach Salesforce
- Willkommen-E-Mail für neue Endbenutzer, die über die Salesforce Integration erstellt wurden
- Salesforce: Synchronisieren von Nachschlagefeldinformationen in Zendesk Support
- Zendesk für Salesforce: globaler Authentifizierungsfehler – Domäne nicht gültig
- Salesforce: Apex-Jobs von Zendesk
- Authentifizierung für Zendesk Support nach Salesforce funktioniert nicht
- Salesforce: Wie importiere ich Daten geschlossener Tickets?
- Manche Tickets werden in Salesforce nicht angezeigt
- Hinzufügen von Support-Tickets zu Konten mit Salesforce Lightning
- Salesforce-Testklassen schlagen wegen Zendesk-Paket fehl
- Salesforce: Warum werden meine Kontakte/Leads beim Erstellen nicht synchronisiert?
Dokumentation zu Salesforce in Zendesk
Die folgenden Beiträge enthalten Informationen zur Salesforce-App, die in Ihrem Zendesk-Konto installiert ist.
Installation und Konfiguration
Synchronisation
Supporttipps und technische Hinweise
Videos zur Salesforce-Integration
Die folgenden Videos zeigen, wie Sie Zendesk Support-Tickets an Salesforce senden sowie die Seitenleisten-App in Zendesk Support installieren und verwenden.
Optionen zur Migration der Salesforce-Integration
Die Legacy-Salesforce-Integration wird am 30. Januar 2020 eingestellt. Für die Migration stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren der Legacy-Salesforce-Integration auf alternative Lösungen und Migrieren der Legacy-Salesforce-Integration auf die neue Salesforce-Integration.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.