[Entwurf – Auslöser] Neuanordnen und Sortieren von Auslösern

Es gibt zwei Möglichkeiten, Auslöser zu organisieren: Sie können sie neu anordnen oder sortieren. Beim Neuanordnen wird die Reihenfolge geändert, in der die Auslöser ausgeführt werden. Beim Sortieren wird nicht die Reihenfolge der Ausführung, sondern lediglich die Reihenfolge der Anzeige in der Auslöserliste geändert.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Neuanordnen von Auslösern
• Sortieren der Auslöserliste
• Ein- und Ausblenden von Spalten

Neuanordnen von Auslösern

Sie können Ihre Liste der Auslöser neu ordnen, um festzulegen, in welcher Reihenfolge sie ausgeführt werden. Denken Sie daran, dass alle aktiven Auslöser bei jedem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgeführt werden und ihre jeweiligen Aktionen sich gegenseitig beeinflussen können.

Als Best Practice wird die folgende Reihenfolge für Auslöser empfohlen:

1. Änderungen oder Aktualisierungen der Ticketwerte. Auslöser, die Ticketwerte wie Status, Priorität oder andere Feldwerte ändern, sollten immer an erster Stelle erscheinen. Diese Auslöser können sich auf die Zuweisung von Tickets und auf Benachrichtigungen auswirken.
2. Ticketzuweisungen. Auslöser, die Tickets Gruppen oder einzelnen Agenten zuweisen, sollten auf Auslöser folgen, die andere Ticketwerte aktualisieren.
3. Benachrichtigungen. Auslöser, die Benachrichtigungen an Benutzer oder Ziele senden, sollten an letzter Stelle stehen. Das ist wichtig, weil vor dem Senden von E-Mail-Benachrichtigungen alle erforderlichen Systemänderungen abgeschlossen sein sollten.

Es gibt mehrere Methoden, wie Sie Auslöser manuell neu anordnen können:

• Manuell per Drag & Drop in der Liste verschieben.
• Eine bestimmte Position in der Liste zuweisen.

So ordnen Sie Auslöser per Drag & Drop neu an

1. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf Reihenfolge bearbeiten.

   

   Eine Liste der Auslöser in der Standard-Sortierreihenfolge wird angezeigt.

2. Klicken und halten Sie den Drag-&-Drop-Griff für den Auslöser, den Sie verschieben möchten:

   

3. Ziehen Sie den Auslöser an die gewünschte Stelle und lassen Sie den Griff los. Wiederholen Sie diesen Vorgang so oft wie nötig, um die Auslöserliste wie gewünscht anzuordnen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

So weisen Sie einem Auslöser eine bestimmte Listenposition zu

1. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, den Sie verschieben möchten, um das Symbol für das Optionsmenü einzublenden ().
2. Klicken Sie auf das Symbol für das Optionsmenü und wählen Sie eine neue Position für den Auslöser aus:

   

   • An erste Position verschieben: Der Auslöser wird an den Anfang der Liste verschoben.
   • An letzte Position verschieben: Der Auslöser wird ans Ende der Liste verschoben.
   • Position auswählen: Dadurch wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie eine Position für den Auslöser auswählen können:

     

     Klicken Sie in der Liste auf den Auslöser, über dem Sie den Auslöser einfügen möchten, und dann auf Verschieben.

3. Der Auslöser wird an die neue Position in der Liste verschoben.

Sortieren der Auslöserliste

Standardmäßig werden Auslöser nach ihrer Position (also der Reihenfolge ihrer Ausführung) sortiert. Sie können die Sortierreihenfolge ändern, indem Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Spaltenüberschriften klicken. Sie können nach verschiedenen Eigenschaften sortieren:

• Position
• Name
• Zuletzt aktualisiert
• Erstellt
• Nutzung (letzte 24 Stunden, letzte 7 Tage oder letzte 30 Tage)

Die Sortierung hat keine Auswirkungen auf die Reihenfolge, in der Ihre Auslöser ausgeführt werden. Wenn Sie eine neue Ausführungsreihenfolge für Ihre Auslöser auswählen möchten, gehen Sie wie unter Neuanordnen von Auslösern beschrieben vor.

So sortieren Sie Ihre Auslöser

1. Klicken Sie auf die Spaltenüberschrift, nach der Sie Ihre Auslöser sortieren möchten.

   Basierend auf dieser Eigenschaft werden die Auslöser neu sortiert.

2. Klicken Sie erneut auf die Spaltenüberschrift, um die Sortierrichtung (aufsteigend oder absteigend) zu wechseln.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sortierung rückgängig, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.
4. Sie können Ihre Sortieroptionen erweitern, indem Sie einige der Spaltenüberschriften in der Liste ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausblenden von Spalten.

Ein- und Ausblenden von Spalten

Sie können die Seite „Auslöser“ aktualisieren, um die Anzeige der Spalten in der Auslöserliste zu ändern. Die Standardspalten (Name und Zuletzt aktualisiert) sind fest eingestellt, doch die dritte Spalte kann geändert werden.

So blenden Sie Spalten ein oder aus

1. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf das Symbol für das Optionsmenü () rechts neben den Spaltenüberschriften.

   Das Symbol Spalten anzeigen erscheint.

   

2. Wählen Sie die gewünschten Spalten aus. Folgende Einstellungen stehen zur Auswahl: Erstellungsdatum oder Nutzung (letzte 24 Stunden, letzte 7 Tage, letzte 30 Tage).

   Die mit einem Häkchen gekennzeichneten Spalten erscheinen auf der Seite „Auslöser“.