Frage
Wie kann ich in Explore Berichte zu Benutzer- und Organisationsdaten erstellen? Kann ich Berichte zu Benutzern oder Organisationen erstellen, denen keine Tickets zugeordnet sind?
Antwort
Die meisten Benutzer- und Organisationsdaten in Explore sind im Unterstützung: Tickets. Das Dataset enthält viele nützliche Metriken wie:
- Benutzer
- Gesperrte Benutzer
- Gelöschte Benutzer
- Organisationen
Eine umfassende Liste der verfügbaren Metriken finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Explore.
Nicht jeder Metrik muss ein Ticket zugeordnet werden, aber einige sind im Wesentlichen mit Ticketdaten verknüpft. Um beispielsweise herauszufinden, wann ein Benutzer erstellt wurde, müssen Sie das Ticketattribut Zeitpunkt – Anforderer erstellt verwenden.
Weitere Informationen und nützliche Rezepte finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen von Berichten zu Benutzer- und Organisationsdaten
- Rezept für Explore: Anzeigen von Organisationen ohne Benutzer
- Rezept für Explore: Anzeigen von Benutzern ohne Ticketanfragen
- Rezept für Explore: Anzeigen von Organisationen ohne Tickets
Eine Alternative zur Berichterstellung zu Benutzer- und Organisationsinformationen in Explore wäre, diese Informationen direkt aus Support zu exportieren und in einem externen Programm zu erstellen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Supportdaten exportieren: Wo ist die Option zum Datenexport?
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