In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Messaging-Funktionen aus Ihrem Konto entfernen, die Bot-gestützte Messaging-Funktion auf einem Kanal deaktivieren und zum Standard-Messaging zurückkehren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App
Sie können ein Messaging Web Widget, das Sie in Ihrer Website oder Ihrem Help Center installiert oder zu einer mobilen App hinzugefügt haben, ohne Änderungen an der Widget-Konfiguration im Admin Center wieder entfernen.
So entfernen Sie ein Widget aus einer Website
- Löschen Sie den Code von der Webseite.
So entfernen Sie ein Widget aus einem Help Center
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie in der Liste „Kanäle“ auf das Widget, das Sie entfernen möchten.
- Erweitern Sie den Abschnitt Installation.
- Deaktivieren Sie im Bereich „Zum Help Center hinzufügen“ das Kontrollkästchen Web Widget automatisch in Help Center einbetten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Das Widget wird sofort aus Ihrem Help Center entfernt.
So entfernen Sie ein Widget aus einer mobilen App
- Bitten Sie Ihren Entwickler, den Kanalschlüssel aus dem Code der mobilen App zu entfernen.
Trennen eines Konversations-Bots von einem Kanal
Es kann vorkommen, dass Sie einen Bot von einem Kanal trennen müssen, weil Sie einen anderen Bot verwenden oder auf diesem Kanal keine Bot-Funktion mehr anbieten möchten.
Wenn Sie einen Messaging-Bot von einem Kanal trennen, wird er so lange durch die Messaging-Standardantwort ersetzt, bis ein anderer Bot mit diesem Kanal verbunden wird. Stellen Sie deshalb vor dem Trennen eines Bots sicher, dass ein anderer Bot als Ersatz verfügbar oder Ihre Messaging-Standardantwort richtig konfiguriert ist.So trennen Sie einen Bot von einem Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, den Sie trennen möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ den Abschnitt „Kanäle“ und wählen Sie den Kanal aus, den Sie trennen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Der Bot wird getrennt und die Messaging-Standardantwort wieder aktiviert.
Deaktivieren von Messaging in Ihrem Konto
Wie in den vorherigen Abschnitten beschrieben können Sie Messaging trennen, um diese Funktionen auszuschalten. Sie können Messaging in Ihrem Konto aber auch vollständig deaktivieren.
Über dieses Formular können Sie die Deaktivierung von Messaging beantragen.
Wenn Sie Messaging auf Kontoebene entfernen, wird Ihr Messaging Web Widget automatisch auf das alte Web Widget (Classic) zurückgesetzt, das Live-Chat unterstützt. Wenn das Messaging-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center aktiv ist, können Kunden auf das alte Widget zugreifen, das das Messaging-Widget ersetzt.
- Wenn Sie diese Legacy-Funktion verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).
- Sie können diese Legacy-Funktion vollständig aus einem Kanal entfernen. Gehen Sie hierzu wie im Abschnitt Entfernen eines Widgets aus einer Website, einem Help Center oder einer mobilen App beschrieben vor.