Zendesk archiviert Tickets automatisch 120 Tage, nachdem sie als geschlossen markiert wurden. Die Archivierung von Tickets beschleunigt das Laden von Ansichten, insbesondere Ansichten mit zahlreichen seit längerer Zeit geschlossenen Tickets.
Hinweis: Tickets mit mehr als 1000 Ereignissen werden nicht automatisch archiviert.
Sie können nach wie vor auf archivierte Tickets zugreifen und sie weiter bearbeiten. Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Aktionen für ein archiviertes Ticket verfügbar sind:
| Funktion | Details | Verfügbar? |
|---|---|---|
| Direktzugriff | Zugreifen auf ein Ticket direkt über die URL (z. B. https:// ihredomäne .zendesk.com/agent/#/tickets/37) | |
| Suchen | Suchen nach Tickets und Zugreifen von den Suchergebnisse aus | |
| Benutzerprofile | Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit einem bestimmten Benutzer in Verbindung stehen (z. B. zugewiesene Tickets oder Tickets, bei denen der Benutzer auf CC gesetzt ist) | |
| Insights-Berichte | Insights, powered by GoodData | |
| Explore-Berichte | Ressourcen zu Zendesk Explore | Ja |
| Gruppenprofile | Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit einer bestimmten Gruppe in Verbindung stehen | |
| Organisationsprofile | Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit einer bestimmten Organisation in Verbindung stehen | |
| Inkrementeller Export | Verfügbarer API-Endpunkt mit Angabe der zuletzt aktualisierten Tickets | |
| Meine Aktivitäten | Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit Ihren Anfragen in Verbindung stehen. Archivierte Tickets sind unter „Meine Aktivitäten“ nach wie vor als „gelöst“ gekennzeichnet. | |
| Ansichten | Dient zum Erstellen gefilterter Ticketlisten. Archivierte Tickets sind in diesen Listen nicht enthalten. | |
| Business-Regeln | Mit Auslösern und Automatisierungen können automatisch Aktionen für Tickets ausgeführt werden. Auf archivierte Tickets können jedoch keine Business-Regeln angewendet werden. | |
| API | Alle Ticket-API-Endpunkte geben archivierte Tickets zurück. Ausnahmen: Endpunkte zum Auflisten von Tickets, Auflisten von Ticketmetriken, Überspringen von Tickets und Auflisten von Ticketaudits. | |
| Classic-Berichte | Classic-Berichte unter Admin > Verwalten > Berichte in Zendesk Support. Nur verfügbar bei Konten, die vor dem 30. April 2015 erstellt wurden. | |
| Kundenkontext | Dient zum Erfassen von Informationen zum Anfragenden und seinen vorherigen Tickets. Archivierte Tickets werden bei dieser Funktion nicht unter den Interaktionen angezeigt. | Nein |
| Datenexport | Export Ihrer gesamten Daten (nur Professional- und Enterprise-Plan). Siehe Exportieren von Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei. | Ja |
Bei Problemen mit der Archivierung von Tickets setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir weitere Informationen sammeln und den Fehler beheben können.
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