Aktualisierungen zu Zendesk für Salesforce

Aktuelle Paket-Version: 5.6.1

Veröffentlichungsdatum: 16. Februar 2018

So upgraden Sie Ihre Salesforce-Integration von 4.3.4 oder einer älteren Version

1. Installieren Sie Paket 4.3.5 (bzw. Paket 4.3.5 für die Sandbox).
2. Installieren Sie sofort danach Paket 5.6.1 (bzw. Paket 5.6.1 für die Sandbox).

So upgraden Sie Ihre Salesforce-Integration von 4.4.0 oder einer älteren Version

1. Installieren Sie Paket 5.6.1 (bzw. Paket 5.6.1 für die Sandbox).

Neue/aktualisierte Funktionalität

• Die Funktionalität zur kontinuierlichen Synchronisation wurde von Grund auf überarbeitet und verbessert.
• Dank konfigurierbarer Synchronisationsbedingungen können Benutzer jetzt wählen, welche Datensätze synchronisiert werden sollen.
• Anhand konfigurierbarer Übereinstimmungskriterien können SFDC-Datensätze mit Zendesk-Datensätzen verknüpft werden.
• Nach erfolgreicher Zuordnung eines SFDC-Datensatzes zu einem Zendesk-Datensatz wird zu beiden Datensätzen eine externe ID hinzugefügt, um die zukünftige Suche zu erleichtern.
• Die Synchronisation wird nur ausgeführt, wenn sich ein zugeordnetes Feld geändert hat, um unnötige Aktualisierungen zu vermeiden.
• Nur Änderungen einzelner Datensätze lösen eine Synchronisation aus, Massenänderungen (über API oder Data Loader) nicht.

• Neue konfigurierbare Synchronisationsfilter werden sowohl für die Massensynchronisation als auch für die kontinuierliche Synchronisation verwendet.
• Beim Synchronisieren eines SFDC-Kontos mit einer Organisation in Zendesk Support kann der Benutzer angeben, welches SFDC-Feld als Organisationsname verwendet werden soll. Dies gilt sowohl für die Massensynchronisation als auch für die kontinuierliche Synchronisation.
• Neu: Unterstützung für den Zendesk Support-Feldtyp „Mehrfachauswahlfeld“.
• Neue Funktionen zum Löschen und Durchsuchen von Protokollen.
• Die Synchronisation unterstützt jetzt den Feldtyp „Kontrollkästchen“.

Korrekturen

• Bei der Massensynchronisation wird jetzt der Feldtyp „Auswahlliste“ korrekt verarbeitet.

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