Aktualisierungen zu Zendesk für Salesforce

Aktuelle Paket-Version:  5.8.2

Veröffentlichungsdatum:  28. November 2018

So upgraden Sie Ihre Salesforce-Integration von 4.3.4 oder einer älteren Version

1. Installieren Sie Paket 4.3.5 (bzw. Paket 4.3.5 für die Sandbox).
2. Installieren Sie anschließend direkt Paket 5.8.2 (bzw. Paket 5.8.2 für die Sandbox).

So upgraden Sie Ihre Salesforce-Integration von 4.4.0 oder einer neueren Version

1. Installieren Sie Paket 5.8.2 (bzw. Paket 5.8.2 für die Sandbox).

Neue/aktualisierte Funktionalität

• Mit der Seitenleisten-App in Zendesk Support können Agenten jetzt anhand der Informationen zum Ticketanfragenden in Salesforce Kontakt- oder Lead-Datensätze erstellen.
• Beim Erstellen eines Supporttickets in Salesforce ist die E-Mail-Adresse des Anfragenden kein erforderliches Feld mehr.

Korrekturen

• Die Zendesk-Authentifizierung schlägt nicht mehr fehl, wenn die Einstellungen für die Remote-Site mehr als 90 Einträge aufweisen.
• Synchronisation – Kontaktdaten werden jetzt mit Zendesk Support synchronisiert, nachdem der betreffende Kontodatensatz geändert wurde.
• Synchronisation – Felder werden jetzt richtig synchronisiert und es werden keine Fehler mehr protokolliert, wenn ein Kontakt in ein anderes Konto verschoben wurde.

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