Wie kann ich Talk-Probleme beheben?

Frage

Wie kann ich Probleme mit Zendesk Talk beheben? Was sind Ihre Tipps zur Fehlerbehebung in Talk?

Antwort

Bei jeder webbasierten Software kann es aufgrund der Verbindungen und der Betriebsumgebung, in der sie eingesetzt wird, zu Problemen mit der Leistung kommen. Bestehende System- oder Verbindungsprobleme sind während der normalen Ticketerstellung möglicherweise nicht bemerkbar, können aber durch die zusätzlichen Anforderungen einer telefonischen Verbindung wie Zendesk Talk verstärkt werden.

Um Ihnen bei solchen Problemen zu helfen, haben wir eine Liste häufiger Fehlerbehebungsschritte erstellt, die Sie zunächst versuchen können.

• Probleme mit der Stimmqualität (Verzögerungen, Echos, unterbrochene Anrufe)
  • Anrufqualität
  • Erhalt eines EC#-Fehlers
  • Zendesk Talk zurücksetzen auf den Offline-Status.
• Nummern und Abrechnung
  • Abrechnung eines Spoke-Kontos für Zendesk Talk mit mehreren Marken
  • Ihre Zendesk Talk-Nummer läuft in 7 Tagen ab

Probleme mit der Stimmqualität (Verzögerungen, Echos, unterbrochene Anrufe)

Anrufqualität

• Probleme mit der Anrufqualität lassen sich manchmal auf eine Störung der Twilio-Services zurückführen, da dieses System unsere Talk-Verbindungen handhabt. Besuchen Sie die Twilio-Statusseite, um den Status der Twilio-Server zu ermitteln.
• Überprüfen Sie die Ports in Ihrer Netzwerk-Firewall. Stellen Sie sicher, dass bei Ihrem Netzwerkadministrator die folgenden Ports geöffnet sind:

TCP: 80.443

• Lassen Sie Ihre betroffenen Agenten zu Twilio WebRTC Diagnostics gehen und die resultierenden Informationen überprüfen. Diese Seite weist auf Inkompatibilitäten mit Ihrem System-Setup oder Ihrer Browserkonfiguration hin.
• Lassen Sie die betroffenen Agenten andere Kopfhörer und ein anderes Mikrofon ausprobieren und überprüfen Sie die Einstellungen ihrer Sound-Karten.
• Lassen Sie Ihre betroffenen Agenten einen anderen Browser verwenden. Die meisten Browser verwenden WebRTC für Verbindungen mit Zendesk Talk. Wenn das Problem bei Chrome auftritt, bitten Sie Ihre Agenten, das WebRTC mithilfe der WebRTC-Problembehandlung zu testen.

Wenn Sie die Ursache für Ihre Qualitätsprobleme immer noch nicht ermitteln können, wenden Sie sich an das Zendesk-Support-Team, und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.

• Ein Screenshot der Informationen unter Supportdetails von einem Agenten, bei dem Qualitätsprobleme auftreten.
• Ein Ticketbeispiel, bei dem die Anrufqualität eine Rolle spielte.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Qualität von Anrufen mit Zendesk Talk verbessern ?.

Erhalt eines EC#-Fehlers

EC#-Fehler werden häufig durch Ihr Netzwerk oder durch die Router-Konfiguration verursacht. Sie zeigen an, dass Zendesk Talk keine ausreichende Netzwerkverbindung hat. Dies kann überall sowie im Netzwerk auftreten, aber häufig ist es das Ergebnis lokaler Netzwerk-Beschränkungen oder eines Computers, der die Mindestanforderungen für die Verbindung nicht erfüllt.

So beheben Sie einen EC# -Fehler:

1. Zendesk empfiehlt Ihnen die Verwendung eines Browsers, der WebRTC unterstützt.
2. Überprüfen Sie die WebRTC-Port-Anforderungen:

Um WebRTC zu verwenden, stellen Sie sicher, dass folgende Ports nicht blockiert sind:
TCP: Port 80 und 443
UDP: Alle Ports zwischen 10.000 und 20.000.

Wenn immer noch EC# -Fehler auftreten, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam, um einen Screenshot Ihrer Firewall- und Router-Einstellungen mit diesen offenen Ports zu erhalten.

Zendesk Talk zurücksetzen auf den Offline-Status.

Durch das Aktualisieren Ihrer Seite wird festgelegt, dass der Agent für Talk nicht verfügbar ist. Der Agent muss sich manuell zurücksetzen, um verfügbar zu werden. Aktualisieren Sie Ihre Seite in Ihrem Browser nicht, wenn Sie für Anrufe verfügbar sein möchten.

Nummern und Abrechnung

Abrechnung eines Spoke-Kontos für Zendesk Talk mit mehreren Marken

Mit dem aktuellen Multi-Branding-Setup kann einem Spoke-Konto keine Kreditkarte hinzugefügt werden. Die Abrechnung erfolgt normalerweise über das Hub-Konto und die Spokes werden gesponsert. Da unser Abrechnungssystem die Verwendung einer Kreditkarte auf Spoke-Konten für die Verwendung von Talk nicht gestattet, müssen Sie im Voraus Guthaben erwerben, indem Sie sich an Ihren Konto-Manager in unserem Verkaufsteam wenden.

Ihre Zendesk Talk-Nummer läuft in 7 Tagen ab

Zendesk Talk fordert nicht verwendete Telefonnummern nach 60 Tagen ohne Aktivität zurück. Falls Ihre Telefonnummer innerhalb dieser Zeit nicht verwendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie benachrichtigt werden, dass Ihre Nummer in 7 Tagen abläuft. Wenn Sie diese Gesprächsnummer noch verwenden, können Sie die Deaktivierung ganz einfach verhindern, indem Sie Ihre Zendesk-Talk-Nummer anrufen. Jede Anrufaktivität verhindert, dass die Nummer deaktiviert wird. Wenn Sie die Nummer jedoch innerhalb von 60 Tagen nicht mehr verwendet haben, ist es vielleicht sinnvoll, wenn Sie diesen Support-Kanal aufgrund der geringen Nutzung kündigen.

Weitere Informationen finden Sie in den FAQ für die Rechnungsstellung von Zendesk Talk.