Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox

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In Zendesk-Konten gibt es zwei Help-Desk-Instanzen: eine für Kunden sichtbare Produktionsinstanz und eine Testumgebung, die als Standard-Sandbox bezeichnet wird. In der Sandbox können Sie frei testen, experimentieren und aus Fehlern lernen, bevor Sie Änderungen live schalten. Sie bietet beispielsweise die Möglichkeit, neue Vorlagen und das Branding zu testen und zu optimieren, ohne dass sich Auswirkungen auf Ihre Kunden ergeben. Sie können jederzeit eine neue Sandbox erstellen, aber jeweils immer nur eine Sandbox verwenden. Wenn Sie Informationen aus Ihrer Produktionsinstanz replizieren möchten oder mehrere Sandboxen gleichzeitig benötigen, können Sie auf einen Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Plan upgraden und die Premium-Sandbox nutzen.

Wenn Sie mit dem Testen fertig sind und die Änderungen in Ihre Produktionsinstanz übernommen haben, können Sie die Sandbox zurücksetzen.

Die Sandbox wird im Admin Center konfiguriert. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie im Admin Center eine Sandbox erstellen und verwenden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• So funktioniert die Sandbox
• Erstellen einer Sandbox
• Arbeiten in der Sandbox
• Zurücksetzen der Sandbox

So funktioniert die Sandbox

Die Sandbox übernimmt folgende Einstellungen aus Ihrer Produktionsinstanz von Zendesk Support. Dadurch wird sichergestellt, dass die Sandbox weitgehend mit der aktuellen Produktionsinstanz übereinstimmt.

• Vorlagen (Standard-E-Mails, Willkommens-E-Mails usw.)
• Branding (Farben, Kontonamen usw.)
• Einstellungen (Kanäle, Agentenberechtigungen usw.)

Änderungen, die Sie in der Sandbox vornehmen, werden nicht automatisch in Ihre Produktionsinstanz übernommen. Wenn Sie mit den Änderungen zufrieden sind, müssen Sie sie manuell in der Produktionsinstanz nachvollziehen. Wenn Sie weitere Synchronisationen von der Produktinstanz zur Sandbox konfigurieren müssen, können Sie hierzu unsere REST-API verwenden.

Sie können in der Sandbox ein anderes Zendesk-Produkt (z. B. Chat oder Talk) testen. Testversionen sind funktional eingeschränkt und zeitlich begrenzt. Bei der Registrierung werden Sie über die Einschränkungen informiert. Diese Testversionen werden als separate Konten geführt. Sie sind nicht in der Sandbox enthalten.

Der Inhaber der Produktionsinstanz ist standardmäßig als Inhaber der Sandbox aufgeführt. Das gilt auch dann, wenn ein anderer Administrator die Sandbox erstellt oder zurücksetzt.

Folgende Elemente werden nicht in die Standard-Sandbox übernommen:

• Help-Center-Inhalte und -Anpassungen
• Zendesk Talk-Daten
• Zendesk Chat-Daten und -Anpassungen
• Sicherheitseinstellungen (einschließlich SSO)
• API-Token
• Apps und Integrationen
• Konditionale Felder
• Twitter-Benutzeridentitäten
• Auslöser, Automatisierungen und angepasste Felder in Zendesk Support

Die Sandbox-Replikation beinhaltet keine Elemente wie Business-Regeln, Ansichten, Makros, Gruppen, Organisationen, angepasste Felder, Benutzer, Benutzerfelder und Tickets.

Erstellen einer Sandbox

Bevor Sie die Sandbox verwenden können, müssen Sie sie initialisieren. Die Sandbox unter Berücksichtigung der Einstellungen aus Ihrer aktuellen Zendesk Support-Produktionsinstanz erstellt.

So erstellen Sie eine Sandbox

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Kontosymbol () und dann auf Sandbox.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Sandbox erstellen.
4. Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Sandbox ein.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Eine Meldung weist darauf hin, dass die Sandbox erstellt wird. Wenn die Sandbox erfolgreich erstellt wurde, wird oben auf der Seite eine Meldung angezeigt und der Status des Sandbox wird zu Aktiv. Die Sandbox besitzt eine eindeutige URL mit einer zehnstelligen Nummer nach Ihrem Domänennamen.

Arbeiten in der Sandbox

Sobald die Sandbox eingerichtet und aktiv ist, können Sie mit der Arbeit beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Sandbox.

So wechseln Sie von der Produktionsinstanz von Zendesk Support zur Sandbox

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Kontosymbol () und dann auf Sandbox.
3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Sandbox öffnen, um die Sandbox-Instanz in einer neuen Registerkarte zu öffnen. Sie können die Sandbox auch als Lesezeichen speichern und vom Browser aus darauf zugreifen.

   

4. Melden Sie sich wie gewohnt als Administrator bei der Sandbox an.
5. Führen Sie die gewünschten Änderungen, Tests und Optimierungen durch.

Warnung: In der Sandbox vorgenommene Änderungen werden nicht in die Produktionsinstanz kopiert. Wenn Sie mit den Änderungen zufrieden sind, müssen Sie sie manuell in der Produktionsinstanz nachvollziehen.

Zurücksetzen der Sandbox

Nachdem Sie eine Test- und Aktualisierungsrunde abgeschlossen haben, können Sie eine neue Sandbox für eine weitere Entwicklungs- und Testrunde erstellen. Eine neue Sandbox ist auch hilfreich, wenn unlösbare Probleme aufgetreten sind und Sie wieder ganz neu anfangen möchten.

Sie können jeweils immer nur eine Sandbox verwenden. In der Regel werden Sie die vorhandene Sandbox löschen und eine neue erstellen, die auf den Einstellungen Ihrer aktuellen Produktionsinstanz von Zendesk Support basiert. Weitere Informationen finden Sie unter So funktioniert die Sandbox.

So ersetzen Sie Ihre Sandbox

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Kontosymbol () und dann auf Sandbox.
3. Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Sandbox löschen.

   

4. Führen Sie die unter Erstellen einer Sandbox beschriebenen Schritte aus.

   Eine neue Sandbox mit einer neuen URL wird erstellt.