Überblick über Stichworte

Stichworte sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Tickets und Themen hinzufügen können. Stichworte können auf Tickets, Benutzer und Organisationen angewendet werden. Beispielsweise können Sie alle Anfragen, bei denen es sich um reine Verkaufsanfragen handelt, mit einem Stichwort wie „verkauf“ oder „thema_verkauf“ kennzeichnen. Anschließend können Sie eine Ansicht oder einen Bericht zum Verfolgen dieser Anfragen erstellen.

Hinweis: Beim Essential-Plan sind Stichworte nicht verfügbar.

Stichworte bieten unbegrenzte Flexibilität zur Verwaltung und Anpassung Ihres Support-Workflows. Sie können Stichworte wie folgt erstellen und verwenden:

• Stichworte zu Tickets hinzufügen und mithilfe dieser Stichworte angepasste Workflows erstellen.
  Agenten können Stichworte manuell hinzufügen. Administratoren können außerdem die automatische Zuordnung von Stichworten zu Tickets aktivieren, damit Stichworte ausgehend von Schlüsselwörtern in Ticketbeschreibungen automatisch hinzugefügt werden.
• Hinzufügen von Stichworten zu Benutzern und Organisationen.
  Zu Benutzern und Organisationen hinzugefügte Stichworte werden ebenfalls automatisch zu Tickets hinzugefügt.
• Durchsuchen von Tickets nach Stichworten.
• Stichworte in Business-Regeln (Automatisierungen, Makros und Auslösern) zur Erstellung angepasster Workflows verwenden.
• Ansichten und Berichte nach Stichwort erstellen.
• Stichwortnutzung analysieren, um Supportanfragetrends zu verstehen.

Tipp: Sie sollten häufig vorkommende Wörter wie „und“, „der“, „die“ oder „das“ nicht manuell als Stichworte hinzufügen, da sonst übermäßig viele Stichworte in Ihren Tickets generiert werden, was die Nützlichkeit der automatischen Zuordnung von Stichworten deutlich verringert. Wenn Sie bereits gängige Wörter als Stichworte hinzugefügt haben, können Sie sie löschen.

Verwandte Themen:

• Hinzufügen von Stichworten zu Benutzern und Organisationen
• Überblick über Stichworte und Ticketfelder
• Was ist der Unterschied zwischen Labels und Stichworten?
• Interaktion zwischen Stichworten in Zendesk Support und in Zendesk Chat

Weitere Informationen finden Sie in diesen kurzen Videos:

Verwenden von Stichworten (01:01)

Verwalten von Stichworten (01:01)