Wenn Ihr Unternehmen ein Yammer-Konto hat, können Sie Benachrichtigungen an Ihren Yammer-Feed übertragen lassen, wenn in Zendesk Support Tickets erstellt oder aktualisiert werden. Hierzu sind folgende Schritte erforderlich:
- Hinzufügen eines Ziels, das auf Yammer verweist
- Ziel in einem Auslöser oder einer Automatisierung verwenden
Sie können auch verkürzte Benachrichtigungen im Aktivitätsfenster auf der Homepage Ihrer Yammer-Benutzer anzeigen.
Hinzufügen eines Ziels, das auf Yammer verweist
Ziele werden in Automatisierungen und Auslösern verwendet. Beispielsweise können Sie in einem Auslöser die Aktion Ziel benachrichtigen definieren und Yammer als Ziel auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigen externer Ziele.
Als Erstes müssen Sie ein Yammer-Ziel hinzufügen.
So fügen Sie ein Ziel hinzu, das auf Yammer verweist:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Ziele > Ziele.
- Klicken Sie auf Ziel hinzufügen. Hinweis: Sie müssen u. U. nach rechts scrollen, um diesen Link zu sehen.
- Wählen Sie in der Liste das Yammer-Ziel aus und klicken Sie auf Anmelden über Yammer.
Nachdem Sie sich in Yammer authentifiziert haben, kehren Sie zu Zendesk Support zurück.
- Geben Sie die folgenden Werte in die Felder ein:
- Titel: Geben Sie einen Namen für das Ziel ein. Dieser Name erscheint in Auslösern und Automatisierungen.
- Gruppen-ID: Optional. Sie können Benachrichtigungen an eine bestimmte Yammer-Gruppe senden.
Beispiel:
- Wählen Sie entweder Ziel testen oder Ziel erstellen aus und klicken Sie dann auf Einreichen.
Das neue Ziel erscheint nach der Erstellung in Zendesk Support in der Registerkarte „Ziele“.
Verwenden des Ziels in einem Auslöser oder einer Automatisierung
Nachdem Sie ein Ziel hinzugefügt haben, das auf Yammer verweist, können Sie es in Automatisierungen und Auslösern verwenden (Aktion Ziel benachrichtigen). Nachfolgend ein Beispiel eines Auslösers, der jedesmal, wenn in Zendesk ein dringendes Ticket gelöst wird, eine Benachrichtigung im Yammer-Feed Ihres Unternehmens postet:
Da Sie mit einem externen Ziel interagieren, kann es zwischen der Ausführung des Auslösers bzw. der Automatisierung und der Anzeige der Ergebnisse im Yammer-Feed zu einer Verzögerung kommen.