Wichtig: Zendesk stellt die Unterstützung für Insights-Berichte am 5. Februar 2021 ein. Wenn Sie Insights verwenden, müssen Sie bis zu diesem Zeitpunkt auf Explore, das neueste Berichtwerkzeug für Zendesk-Produkte, umsteigen.
Insights ist ein Analysemodul mit zusätzlichen Daten- und Best-Practice-Dashboards, das Ihnen hilft, Ihre Daten besser zu verstehen. Mit Insights können Sie Einblick in Ihre Kundenserviceabläufe gewinnen, sich ein Bild vom Kontext verschaffen und die gewonnenen Erkenntnisse in die Praxis umsetzen.
Für Insights sind folgende Ressourcen verfügbar:
- Dokumentation
- Community-Tipps uind -Fragen
- Insights-Rezepte
- Support Tech Notes
- Kostenpflichtige Schulungen
Tipp: Im Schulungskurs Metriken und Statistiken: Einführung in Insights erfahren Sie mehr über die Erstellung von Berichten zu Workflows, Tickets und Benutzern.
Dokumentation
Einrichtungs- und Verwaltungsaufgaben
- Einrichten von Zendesk Talk
- Verstehen und Beschränken von Benutzerberechtigungen in Insights
- Aktivieren von Insights für Ihre eigenen Zwecke
- Öffnen von Insights und Navigieren in der Benutzeroberfläche
- Teilen von Berichten in Insights
Verwenden vordefinierter Berichte
- Verwenden vordefinierter Berichte in Insights
- Überblick über das vordefinierte Dashboard von Insights
- Überblick über das SLA-Berichte-Dashboard
Angepasste Berichte
- Erstellen von Dashboards in Insights
- Erstellen von angepassten Berichten in Insights
- Erstellen von Berichten zu angepassten Felder in Insights
- Erstellen von Berichten zu Stichworten in Insights
- Erstellen angepasster Metriken für das Events-Modell in Insights
- Verwenden des Datasets „Ticket Backlog History“ in Insights
Referenzen
- Insights-Objektreferenz
- Insights-Metrikreferenz
- Insights-Datumsdimensionen
- Verstehen getrennter Datumsdimensionen in Insights
- Erstellen von Berichten zu Geschäftszeiten in Insights
- Berechnen der Zeit bis zur ersten Antwort
- Insights-Versionshinweise und bekannte Probleme für Metriken und Berichte
- Unterschied zwischen Organisation und Ticketorganisation
Best Practices
Community
- Community-Tipps zu Insights-Berichten (Englisch)
- Fine Tuning: Analyzing the metrics that matter (Englisch)
- Fine Tuning: Insights reports to transform the way you do support (Englisch)
- Tell us your Insights story - how did you improve your metrics? (Englisch)
- Insights Q&A and report requests (Englisch)
2 Kommentare
The training links not working!!
Hallo Robert,
vielen Dank für deinen Hinweis! Das gebe ich gleich mal weiter.
In der Zwischenzeit kannst du dir dieses Training anschauen.
https://help.zendesk.com/hc/en-us/articles/229138007-Metrics-and-Analytics-Intro-to-Insights?_ga=1.78155607.292195382.1491373875
Viele Grüße,
Nils
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