Im Auditprotokoll sind verschiedene Änderungen aufgeführt, die seit Erstellung Ihres Zendesk-Kontos aufgetreten sind. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsehen können.
Sie können das Auditprotokoll in Support, im Admin Center oder über die Support-API einsehen. In beiden Fällen werden dieselben Protokolleinträge angezeigt; einige Funktionen in der Benutzeroberfläche, wie Paginierung, Export und Einstellen von Datumsbereichen, können sich jedoch unterscheiden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen
Im Auditprotokoll werden die folgenden Änderungen angezeigt.
- Kontostatus
- Abrechnungszeitraum für das Konto
- Wechsel des Kontoinhabers
- Kontoplan
- Maximale Anzahl von Agenten für Ihr Konto
- Subdomänenname
Benutzeränderungen
- Erstellung und Löschung von Agenten und Administratoren
- Erfolgreiche Anmeldung von Agenten
- Erstellung und Löschung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Hinzufügung von Agenten zu oder Entfernung von Agenten aus einer Gruppe
- Agentenrolle
- Kennwörter für Agenten und Administratoren
- Löschung einer Gruppe
- Löschung einer Organisation
- Sperrung von Benutzern
- Installation, Entfernung, Änderung der Einstellungen und Aktivierung von Apps
- Erstellung von Apps
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Automatisierungen
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Makros
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Auslösern
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Ansichten
- Erstellung und Löschung von SLA-Richtlinien
Tickets
- Löschen von Tickets
Einstellungen
- Änderung der API-Zugriffseinstellungen
- Änderung der Einstellungen zur Archivierung von E-Mails
- Änderung der globalen Kennwortrichtlinie
- Änderung der IP-Beschränkungseinstellungen
- Änderung der Kennwortrichtlinie
- Aktivierung und Deaktivierung von Social-Media-Kanälen
- Hinzufügung, Änderung und Löschung von Einträgen in der Zulassungs- und Blockierliste
Das Auditprotokoll enthält folgende Informationen:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Zeit | Datum und Uhrzeit des Ereignisses |
| Person | Benutzer, der das Ereignis verursacht hat |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat |
| Element | Vom Benutzer geändertes Objekt |
| Typ | Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“ oder „Anmelden“) |
| Aktivität | Details zum Ereignis |
Anzeigen des Auditprotokolls in Support
Sie können das Auditprotokoll in Support anzeigen.
Sie können das Auditprotokoll auch im Admin Center anzeigen. In beiden Fällen werden dieselben Protokolleinträge angezeigt; einige Funktionen in der Benutzeroberfläche, wie Paginierung, Export und Einstellen von Datumsbereichen, können sich jedoch unterscheiden.
So zeigen Sie das Auditprotokoll in Zendesk Support an
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Einstellungen > Konto. - Klicken Sie auf die Registerkarte Auditprotokoll.
- Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.
- Klicken Sie auf ein beliebiges verknüpftes Element, um das Auditprotokoll nach diesem Element zu filtern.
Wenn Sie beispielsweise in der Spalte „Person“ auf einen Benutzer klicken, erscheinen alle Ereignisse, an denen dieser Benutzer beteiligt ist.
Um wieder alle Ereignisse zu sehen, klicken Sie auf Alle Ergebnisse anzeigen.
Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center
Im Admin Center werden dieselben Auditprotokolleinträge angezeigt wie in Zendesk Support. Darüber hinaus stehen jedoch weitere Funktionen zur Verfügung, die in der Benutzeroberfläche von Zendesk Support nicht verfügbar sind. Zum Beispiel können Sie einen Datumsbereich für die Anzeige der Protokolleinträge festlegen und Protokolleinträge im CSV-Format exportieren.
So zeigen Sie das Auditprotokoll im Admin Center an
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Admin Center. - Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Konto (
) und dann auf Auditprotokoll.
- Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.
- Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren.
- Zum Filtern der Einträge klicken Sie auf Filtern. Klicken Sie auf Anfangsdatum und Enddatum, um einen Datumsbereich festzulegen, oder geben Sie einen Namen in das Feld Person ein, um nach dem für die Aktivitäten verantwortlichen Mitarbeiter oder System zu filtern, und klicken Sie dann auf Filter anwenden.
Standardmäßig ist der Datumsbereich des Filters auf die vergangenen 12 Wochen eingestellt.
- Um sich selbst eine Kopie des Auditprotokolls im CSV-Format zu senden, klicken Sie auf CSV per E-Mail senden. Wenn Sie die Liste vor dem Klicken auf CSV per E-Mail senden gefiltert haben, wird der Filter auch auf die Exportdatei angewendet.
Nach Abschluss des Exportvorgangs wird die E-Mail an Ihre primäre Zendesk E-Mail-Adresse gesendet.
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