Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen (Enterprise)

Aus dem Auditprotokoll gehen die in Ihrem Zendesk stattgefundenen Änderungen hervor.

Das Auditprotokoll steht Administratoren beim Enterprise-Plan zur Verfügung. Bei anderen Plänen kann das Auditprotokoll nicht genutzt werden.

Im Auditprotokoll sind folgende Änderungen aufgeführt:

Kontoänderungen

• Kontostatus
• Abrechnungszeitraum für das Konto
• Wechsel des Kontoinhabers
• Kontoplan
• Maximale Anzahl von Agenten für Ihr Konto
• Subdomänenname

Benutzeränderungen

• Erstellung und Löschung von Agenten und Administratoren
• Änderung der E-Mail-Adressen von Agenten
• Agentenrolle
• Kennwörter für Agenten und Administratoren
• Sperrung von Benutzern

App-Änderungen

• Installation, Entfernung, Änderung der Einstellungen und Aktivierung von Apps
• Erstellung von Apps

Business-Regeln

• Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Automatisierungen
• Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Makros
• Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Auslösern
• Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Ansichten

Tickets

• Löschen von Tickets

Einstellungen

• Änderung der API-Zugriffseinstellungen
• Änderung der Einstellungen zur Archivierung von E-Mails
• Änderung der globalen Kennwortrichtlinie
• Änderung der IP-Beschränkungseinstellungen
• Änderung der Kennwortrichtlinie
• Aktivierung und Deaktivierung von Social-Media-Kanälen
• Hinzufügen, Änderung und Löschung von Whitelist- und Blacklist-Einträgen

So rufen Sie das Auditprotokoll auf

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin ( ) und wählen Sie Konto aus.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Auditprotokoll.
3. Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.

   Spalte	Beschreibung
   Zeit	Datum und Uhrzeit des Ereignisses
   Person	Benutzer, der das Ereignis verursacht hat
   IP	IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat
   Typ	Typ der jeweiligen Aktion („Erstellt“, „Aktualisiert“ oder „Gelöscht“)
   Geändertes Element	Vom Benutzer geändertes Objekt
   Änderungen	Details zum Ereignis

4. Klicken Sie auf einen verlinkten Eintrag, um das Auditprotokoll nach diesem Eintrag zu filtern.

   Wenn Sie beispielsweise in der Spalte „Person“ auf einen Benutzer klicken, erscheinen alle Ereignisse, an denen dieser Benutzer beteiligt ist.

   Um wieder alle Ereignisse zu sehen, klicken Sie auf Alle Ergebnisse anzeigen.