Im Auditprotokoll sind verschiedene Änderungen in Ihrer Zendesk-Instanz aufgeführt. Diese Änderungen werden auf unbegrenzte Zeit gespeichert, damit Sie die gesamte Änderungshistorie durchsuchen können.
Das Auditprotokoll ist für Administratoren in Enterprise verfügbar. Bei anderen Plänen ist das Auditprotokoll nicht verfügbar. Sie können das Auditprotokoll in Support oder im Admin Center abrufen. In beiden Fällen werden dieselben Protokolleinträge angezeigt; einige Funktionen in der Benutzeroberfläche, wie Paginierung, Export und Einstellen von Datumsbereichen, können sich jedoch unterscheiden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die im Auditprotokoll angezeigten Änderungen
Im Auditprotokoll werden die folgenden Änderungen angezeigt.
- Kontostatus
- Abrechnungszeitraum für das Konto
- Wechsel des Kontoinhabers
- Kontoplan
- Maximale Anzahl von Agenten für Ihr Konto
- Subdomänenname
Benutzeränderungen
- Erstellung und Löschung von Agenten und Administratoren
- Erfolgreiche Anmeldung von Agenten
- Erstellung und Löschung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Agentenrolle
- Kennwörter für Agenten und Administratoren
- Sperrung von Benutzern
- Installation, Entfernung, Änderung der Einstellungen und Aktivierung von Apps
- Erstellung von Apps
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Automatisierungen
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Makros
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Auslösern
- Erstellung, Löschung, Änderung und Aktivierung von Ansichten
- Erstellung und Löschung von SLA-Richtlinien
Tickets
- Löschen von Tickets
Einstellungen
- Änderung der API-Zugriffseinstellungen
- Änderung der Einstellungen zur Archivierung von E-Mails
- Änderung der globalen Kennwortrichtlinie
- Änderung der IP-Beschränkungseinstellungen
- Änderung der Kennwortrichtlinie
- Aktivierung und Deaktivierung von Social-Media-Kanälen
- Hinzufügen, Änderung und Löschung von Whitelist- und Blacklist-Einträgen
Das Auditprotokoll enthält folgende Informationen:
| Säule | Beschreibung |
|---|---|
| Zeit | Datum und Uhrzeit des Ereignisses |
| Person | Benutzer, der das Ereignis verursacht hat |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Benutzers, der das Ereignis verursacht hat |
| Typ | Art der Aktion für das Ereignis („Erstellt“, „Aktualisiert“, „Gelöscht“ oder „Anmelden“) |
| Geändertes Element | Vom Benutzer geändertes Objekt |
| Änderungen | Details zum Ereignis |
Anzeigen des Auditprotokolls in Support
So zeigen Sie das Auditprotokoll in Zendesk Support an
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Konto. - Klicken Sie auf die Registerkarte Auditprotokoll.
- Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.
- Klicken Sie auf ein beliebiges verknüpftes Element, um das Auditprotokoll nach diesem Element zu filtern.
Wenn Sie beispielsweise in der Spalte „Person“ auf einen Benutzer klicken, erscheinen alle Ereignisse, an denen dieser Benutzer beteiligt ist.
Um wieder alle Ereignisse zu sehen, klicken Sie auf Alle Ergebnisse anzeigen.
Anzeigen des Auditprotokolls im Admin Center
Im Admin Center werden dieselben Auditprotokolleinträge angezeigt wie in Zendesk Support. Darüber hinaus stehen jedoch weitere Funktionen zur Verfügung, die in der Benutzeroberfläche von Zendesk Support nicht verfügbar sind. Zum Beispiel können Sie einen Datumsbereich für die Anzeige der Protokolleinträge festlegen und Protokolleinträge im CSV-Format exportieren.
So zeigen Sie das Auditprotokoll im Admin Center an
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Admin Center. - Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Konto (
) und dann auf Auditprotokoll.
- Sehen Sie die Informationen im Auditprotokoll durch.
- Klicken Sie auf die Spalte Zeit, um die Einträge nach Datum zu sortieren, oder auf Anfangsdatum und Enddatum, um einen Datumsbereich festzulegen.
- Um sich selbst eine Kopie des Auditprotokolls im CSV-Datei zu senden, legen Sie einen Datumsbereich für die zu exportierenden Protokolleinträge fest und klicken Sie auf CSV per E-Mail senden.
Nach Abschluss des Exportvorgangs wird die E-Mail an Ihre primäre Zendesk E-Mail-Adresse gesendet.
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