Alle von Ihrem Zendesk-Konto aus gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen, einschließlich Ticketbenachrichtigungen und Benachrichtigungen zu Help-Center-Beiträgen, werden durch E-Mail-Vorlagen gesteuert. Die Vorlagen werden als HTML- und Textversionen formatiert. Jede E-Mail umfasst beide Formate. Die Version, die Endbenutzer sehen, richtet sich nach den Einstellungen des jeweiligen E-Mail-Clients.
Sie können die HTML-Vorlage an das Branding Ihres Unternehmens anpassen, indem Sie einige einfache stilistische Änderungen vornehmen. Sie können auch die Informationen bearbeiten, die in den Textversionen Ihrer E-Mails erscheinen.
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Bearbeiten der E-Mail-Vorlagen
Das Erscheinungsbild der E-Mails wird durch eine HTML-Vorlage und eine Textvorlage bestimmt. Bei Support Enterprise können Sie E-Mails ändern und in einer Sandbox testen, bevor Sie die Änderungen öffentlich bereitstellen (siehe Testen von Änderungen in der Sandbox).
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Kanäle > E-Mail. - Gehen Sie zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:
- Um von vorne zu beginnen, d. h. zur Standardversion einer Vorlage zurückzukehren, klicken Sie unterhalb der jeweiligen Vorlage auf den Link Standard wiederherstellen.
- Klicken Sie auf Save.
- Anzeigen von Benutzerprofilfotos in HTML-E-Mails
- Hinzufügen oder Entfernen von Ticketlinks in E-Mails
- Hinzufügen und Entfernen von Trenntext in E-Mail-Benachrichtigungen
-
Verwenden von Liquid MarkupHinweis: Liquid Markup wird in der E-Mail-Vorlage unterstützt und für Ticketbenachrichtigungen verwendet, aber nicht für Benachrichtigungen zu Help-Center-Beiträgen, wie z. B. E-Mail-Benachrichtigungen an Follower. Statt Liquid zu verwenden, um das Erscheinungsbild von E-Mail-Benachrichtigungen zu ändern, können Sie auch die unter Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken beschriebenen Schritte ausführen.
Bearbeiten der HTML-Vorlage
Sie können das Erscheinungsbild von HTML-E-Mails ändern, indem Sie den HTML- und CSS-Code in der HTML-Vorlage bearbeiten.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Ändern des Erscheinungsbilds von HTML-E-Mails
Die HTML-Vorlage besteht aus DIV-Tags und Systemplatzhaltern.
Die Platzhalter liefern den Großteil des Inhalts:
-
{{content}}ist erforderlich und darf nicht gelöscht werden. -
{{delimiter}}ist nur erforderlich, wenn Sie den E-Mail-Trenntext in Benachrichtigungen verwenden. -
{{styles}}und{{attributes}}sind für zukünftige Zwecke vorgesehen und werden manchmal vom System verwendet, um Stile und Attribute für die Unterstützung linksläufiger Sprachen einzufügen. -
{{footer}}ist optional.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Kanäle > E-Mail.
- Blättern Sie nach unten zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wenn Sie einen Standardvorlagenplatzhalter verwenden möchten, geben Sie die ersten paar Zeichen des Platzhalternamens ein und wählen Sie ihn dann in der eingeblendeten Liste aus.
- Klicken Sie abschließend auf Speichern.
So ändern Sie beispielsweise die Schriftfarbe im Fußbereich in Blaugrün:
...
<div style=" color: #009966;
margin: 10px 0 14px 0;
padding-top: 10px;
border-top: 1px solid #eeeeee;" >
{{footer}}{{footer_link}}
</div>
...
Die Schriftfarbe wird mit der folgenden Stildeklaration auf den Hexadezimalwert für Blaugrün gesetzt:
color: #009966;
a:hover {color:#FF00FF;}. CSS-Pseudoklassen werden in Inline-CSS nicht unterstützt. Alle führenden E-Mail-Clients, wie z. B. Google Mail, ignorieren CSS-Code, der nicht inline angegeben ist. Um ein Bild, wie z. B. ein Firmenlogo, zur Vorlage hinzuzufügen, verwenden Sie ein IMG-Tag, das auf das Bild Bezug nimmt. Beispiel:
<img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"/>
<a href="http://YOURACCOUNT.zendesk.com"><img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"></a>
- CSS Portal im Mozilla Developer Network
- CSS-Rezeptbuch für das Help Center
Richtlinien zum Anpassen von HTML-E-Mails
- Verwenden Sie keine Stildeklarationen aus CSS3. Halten Sie sich an CSS1 oder 2.
- Fügen Sie keine weiteren DIV-Abschnitte hinzu.
- Verwenden Sie so wenig Textformatierung wie möglich. Viel fettgedruckter Text kann Spamfilter aktivieren.
- Vermeiden Sie die Verwendung übermäßig vieler Grafiken (ein weiterer Auslöser von Spamfiltern) und skalieren Sie die Grafiken auf die entsprechende Größe.
- Verwenden Sie das ALT-Tag für alle Bilder. Dieses Tag zeigt ein Beschreibung des Bilds an, bevor der Benutzer die Bildanzeige gestattet.
- Wenn Sie die Breite und Höhe der Grafik kennen, geben Sie sie an. Auf diese Weise wird der E-Mail-Client gezwungen, Platz im Layout der E-Mail zu lassen, bevor die Bilder heruntergeladen werden.
- Hintergrundbilder werden nicht von allen E-Mail-Clients unterstützt. Sie sollten sich daher nicht auf sie verlassen, was Informationen oder Funktion anbelangt.
- Geben Sie in einer geschlossener Zendesk Support-Instanz keine Links zu Bildern an. Wenn der Empfänger kein registrierter und angemeldeter Benutzer ist, werden die Bilder nicht angezeigt.
Bearbeiten der Textvorlage
Die Textvorlage wird verwendet, wenn der Benutzer E-Mails nicht im HTML-Format liest. Um die Textvorlage zu bearbeiten, gehen Sie zur Seite Kanäle > E-Mail und blättern Sie nach unten zum Abschnitt E-Mail-Vorlagen. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben.
Die Vorlage für Text-E-Mails besteht aus zwei Systemplatzhaltern:
{{content}}
{{footer}}
Der Platzhalter {{content}} fügt den Trenntext, den Titel des Tickets, den anhand von Business-Regeln (d. h. von Auslösern, Automatisierungen oder Makros) generierten Text und die Ticketkommentare ein. Der Platzhalter {{footer}} ist optional. Sie können ihn bei Bedarf entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Beschreibung der Systemplatzhalter.
{{delimiter}} ist in der Textvorlage nicht erforderlich. Der Platzhalter {{content}} enthält den Trenntext.Wenn Sie eine Zeile zu Ihren E-Mails hinzufügen möchten, fügen Sie sie einfach zur Vorlage hinzu. Beispiel:
Thanks for contacting MondoCam Support!
{{content}}
{{footer}}
Beschreibung der Systemplatzhalter
Der Großteil des Inhalts von Benachrichtigungs-E-Mails wird vom Zendesk-System dynamisch generiert. In den E-Mail-Vorlagen wird dieser dynamische Inhalt durch Platzhalter dargestellt. Die Platzhalter stehen in doppelten geschweiften Klammern. Beispiel: {{footer}}.
Die Platzhalter fügen den E-Mail-Trenntext, den eigentlichen Inhalt der E-Mail sowie einen Fußbereich ein.
{{delimiter}}- Zeigt die Zeile „##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Linie ein -##“ an. Das System verwendet den Trenntext, um den neuen Inhalt vom alten abzugrenzen. Wenn jemand auf eine E-Mail antwortet, wird der neue Inhalt in der Antwort als Kommentar zum Ticket hinzugefügt. Dieser Platzhalter ist in der HTML-Vorlage erforderlich, wenn Sie den E-Mail-Trenntext verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Entfernen von Trenntext in E-Mail-Benachrichtigungen.
{{content}}- Zeigt den E-Mail-Inhalt an, der Ticketkommentare und Benutzerprofilfotos umfassen kann. Der Inhalt wird durch den Auslöser, die Automatisierung oder eine andere Business-Regel definiert, die E-Mails von Ihrem Konto aus sendet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
{{footer}}- Optional. Zeigt die Zeile „Diese E-Mail ist ein Service von NameIhresZendesks.“ an. In an Agenten gesendeten E-Mails erscheinen außerdem Ticketeigenschaften wie Status und Anfragender. In an Endbenutzer gesendeten E-Mails erscheinen die Ticketeigenschaften nicht. Die Eigenschaftenliste kann gegenwärtig nicht angepasst werden.
{{footer_link}}- Optional. Zeigt die Zeile „Bereitgestellt von Zendesk“ an. Das Wort „Zendesk“ ist ein Link zu http://www.zendesk.com.
{{styles}}- Optional. Für zukünftige Zwecke. Gegenwärtig wird dieser Platzhalter vom System zum Einfügen von Stilen verwendet, wenn eine linksläufige Sprache erkannt wird.
{{attributes}}- Optional. Für zukünftige Zwecke. Gegenwärtig wird dieser Platzhalter vom System zum Einfügen von Attributen verwendet, wenn eine linksläufige Sprache erkannt wird.
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