Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail

Wie unter Einstellen und Erkennen der Sprache eines Benutzers beschrieben, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sprache eines Endbenutzers zu erkennen und einzustellen.

Unter anderem können Sie die Sprache eines Endbenutzers automatisch anhand einer an Zendesk Support gesendeten E-Mail-Nachricht erkennen lassen. Die automatische Erkennung funktioniert bei Anfragen von nicht registrierten (neuen) Benutzern und Benutzern, für die gegenwärtig noch keine Spracheinstellung ausgewählt ist.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Funktionsweise
• Unterstützte Sprachen

Funktionsweise

Der Text in der E-Mail wird analysiert, um die Sprache zu bestimmen. Danach wird ausgehend von den unterstützten Sprachen eine Sprache eingestellt.

• Wenn es sich bei der erkannten Sprache um eine Ihrer unterstützten Sprachen handelt (ausgewählt in der Registerkarte Lokalisierung auf der Seite Konto), wird die Spracheinstellung des Benutzers festgelegt.

• Wenn die erkannte Sprache in Ihrer Zendesk Support-Instanz nicht unterstützt wird, wird die Spracheinstellung auf eine möglichst ähnliche Sprache eingestellt, in diesem Fall Deutsch. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail in ungarischer Sprache erhalten und diese Sprache nicht unterstützt wird, wird die nächste zugehörige Sprache gewählt, in diesem Fall Deutsch.

Die E-Mail-basierte Spracherkennung ist besonders dann nützlich, wenn Sie nur Support per E-Mail bieten und Ihre Benutzer das Help Center nicht verwenden, sich nie anmelden und keine Spracheinstellung auswählen können. Die einzige andere Möglichkeit zur Handhabung der Spracheinstellung für Endbenutzer, die nur per E-Mail kommunizieren, ist, diese anzuweisen, E-Mail-Supportanfragen an eine sprachspezifische E-Mail-Adresse zu senden, z. B. [e-mail].

Wenn in Ihrem Zendesk mehrere Sprachen ausgewählt sind, ist die E-Mail-basierte Spracherkennung automatisch aktiviert.

Unterstützte Sprachen

Die E-Mail-Spracherkennungsfunktion unterstützt derzeit die folgenden Sprachen:

• Arabisch
• Chinesisch
• Dänisch
• Deutsch
• Englisch
• Finnisch
• Französisch
• Hebräisch
• Italienisch
• Japanisch
• Koreanisch
• Niederländisch
• Norwegisch
• Polnisch
• Portugiesisch
• Russisch
• Schwedisch
• Spanisch
• Thailändisch